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第三讲 商务信函的格式和特点 主讲:邱晓蕾 国际商务汉语 优选 * * 内容提要 一、中文的商业信函基本特点 二、中文书信的写作格式 三、英文书信与中文书信的区别 四、举例英文商业词汇的固定译法 五、商务信函特点及举例 优选 * 一、中文的商业信函基本特点 符合国际通用的商业信函语言特点 符合中文书信的写作格式 大量专业词汇 行文正式、信息明确 优选 * 一、中文书信的写作格式 印尼进出口公司： 作为厦门市最大的工艺品出口商，我公司非常希望能与贵公司建立贸易关系。 附上我公司最新产品目录及报价，若有符合您需求的产品，请随时与我们联系，我们将给予贵公司最大的优惠。 此致 敬礼！ 厦门伟成集团 2007.6.30 厦门伟成集团 收信人称呼： (起始语：写信的原因，目的） （正文） （祝颂语） 寄信人 落款 日期 公司标识（logo)及名称 优选 * 二、英文书信与中文书信的区别 China National Light Industrial Products Import Export Corporation82 Tung An Men Street Beijing,China 　　　　　　　　　　　　　　　　　　January 30,2000 Dear sir, We shall be glad to enter into 　business relations with your firm.As you know, it is our policy to trade with the people of all countries on the 　basis of equality and mutual benefit.。。。。。。 Yours faithfully　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Marlone　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Manager Director　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 区别：不需要写明收信人的地址 日期的位置不同 落款的位置不同 正文：中文以空2格作为段落开始的标志。 优选 * 三、英文商业词汇的固定译法 和日常汉语不同，商业上的词汇经常已经有约定俗成或固定的中文译法。 如果不用这样的词汇进行交流，商务洽谈过程中经常会引起歧义，造成损失。 优选 * 举例:保险用语 FPA（Free From Particular Average) 平安险 WPA（With Particular Average) 水渍险 All Risks 综合险／一切险 优选 * 四、商务信函的特点 商务信函的行文要求正式、谨慎、清楚、礼貌、克制 正式：商务信函往来是社交的重要组织部分，格式和界面必须要正式。 谨慎：来往信件中的信息往往最后成为订立合同的依据。 清楚：信函中的各种信息必须正确、准确、精确。像商品规格、价格、折扣、包装、运输时间、地点、方式，经常要确认再确认。比如达成交易时的价格和汇率与写信的时间关系甚大，甚至在大宗交易时会显著影响到卖方和买方的利润。所以有的商业信函是具有法律效力的。 礼貌：商业信函通常不是一次性的，是与对方建立长期关系的手段，所以必须赢得读信人的好感。太过强硬和拒人于千里之外的语气是不能接受的。所以要适当地应用“敬语”和“谦语”。 优选 * 四、商务信函的特点 商务信函的行文要求正式、谨慎、清楚、礼貌、克制 克制：在商务领域，肯定会需要“拒绝”，或和商业伙伴发生一些纠纷，包括对产品的不满意，对运货环节出现问题要求索赔等。在处理这些类似的问题时，来往的信函一定要注意“礼貌和克制”的原则，即要把自己的要求表达清楚，但同时不能显得无理，另外还需要适当地表示感谢和尊重。 因为不排除未来继续合作的可能。在商场上，保留一个朋友远比树立一个敌人来得重要。 优选