家用汽车产品修理更换退货任规定解读与风险预防.ppt

北京市格平律师事务所 （一）汽车销售阶段 （二）汽车维修服务阶段 （三）三包退、换车阶段 三、三包责任的风险防控 三包责任的风险防控 北京市格平律师事务所 （一）汽车销售阶段 三包责任的风险防控 北京市格平律师事务所 向厂家订车 整车运输 新车接收 新车验收及交接手续 售前 PDI 客户接待 试乘试驾 签订 购车、保险、 贷款、精品、 装饰等合同 客户付车款 商家交车 附加增值服务 汽车销售者销售流程图 ( 三包规定销售者义务 ) 销售者履行交付、明示等义务 告知义务 运输过程中可能造成车辆损坏 1. 风险转移 2. 书面确认 1. 客户要求加装的 2. 非客户要求加装的 关键点：开发票的时间 风险与预防 案例 三包责任的风险防控 进货检查验环节 售前 PDI 车辆交付环节 风险转移到经销商 查验 : 1. 车辆外观，内饰 2. 随车文件，包括但不限于 车辆合格证、三包凭证、 维修保养手册、使用说明 书等。 注：进口车还有货物进口 证明、入境货物检验检疫 证明、进口机动车随车检 验单 3. 随车工具、备件等 注：以上查验行为，应当 留有书面确认单据 PDI: 1. 对待售前车辆日常维护保 养 2. 有维修行为的，应当做好 维修记录的留存 1. 交付： 合格产品、发票、随车 文件、随车工具等 2. 查验： 外观、内饰等现场可查 验的质量状况 3. 明示： 三包条款、包修期和三 包有效期 生产者约定的修理者名 称、地址和联系电话等修 理网点资料 4. 提醒： 消费者注意事项、按 要求进行使用和维护保养、 三包免责条款等 注：以上查验行为，应当 留有消费者书面确认单据。 与三包相关的风险点 ? 新车检验 ? PDI ? 新车交付 ? 充量车 ? 精品加装、改装 第十一条 销售者应当建立并执行进货检查验 收制度，验明家用汽车产品合格证等相关 证明和其他标识。 第十二条 销售者销售家用汽车产品 （一）向消费者交付合格的家用汽车产品以 及发票； （二）按照随车物品清单等随车文件向消费 者交付随车工具、备件等物品； （三）当面查验家用汽车产品的外观、内饰 等现场可查验的质量状况； （四）明示并交付产品使用说明书、三包凭 证、维修保养手册等随车文件； （五）明示家用汽车产品三包条款、包修期 和三包有效期； （六）明示由生产者约定的修理者名称、地 址和联系电话等修理网点资料，但不得限 制消费者在上述修理网点中自主选择修理 者； （七）在三包凭证上填写有关销售信息； （八）提醒消费者阅读安全注意事项、按产 品使用说明书的要求进行使用和维护保养。 其他风险点 ? 试乘试驾 —— 责任约定 ? 二手车置换 —— 资质、交易环节多难控制 ? 贷款 —— 信用卡付款，持卡人与实际用卡 人不一致 ? 延保合同 —— 合同风险被牵连的可能性 北京市格平律师事务所 （二）汽车维修阶段 三包责任的风险防控 北京市格平律师事务所 汽车维修阶段法律关系 消费者 维修者 承揽合同关系 《合同法》 第二百五十一条 承揽合同是承揽人按照定作人的要求 完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。 承揽包括加工、定作、 修理、 复制、测试、检验等工作 。 北京市格平律师事务所 车辆入厂 业务接待 试车初步诊断 开工单， 初步估价、定时 车主离去 发现增项 / 变项 维修 终检 返修 业务结算 用户结账 车辆交付 修改或新增工单 不认可 认可 修理记录存档 合格 不 合 格 维 修 流 程 图 1. 工单的重要性 2. 开具准确 3. 关闭及时 4. 留存证据 5. 打印单据前检查内容 6. 工单与结算单应当分开 工单关闭 对交付单据检查 1. 业务人员判定 2. 查验维修记录 信息共享 三包预警 北京市格平律师事务所