淘宝网课程体系回顾.pptVIP

优选 淘宝网 研发——课程体系从无到有 蚂蚁 最初的六门课程 网店入门前的准备 网店的经营管理技巧 宝贝拍摄技巧 网店推广战略篇 网店推广战术篇 客服赢天下 现有课程60门 网店运营类课程 网店视觉设计类课程 推广营销类课程 网店物流类课程 网店客服类课程 网店商家工具课程 优选 * 业务流程 售前 售后 售中 优选 * 400 100 80 60 30 20 9 淘大培训院校讲师400余人 合作办学院校100余所 合作实训基地20余个 淘宝大学9名小二 合作培训机构30个 签约卖家讲师80余人 拥有商家课程60余门 优选 * 40 1000 15万 100 出版书籍 21→40 年开课350→1000余节 培训人次超 →150万 覆盖城市60→100 优选 * 企业级商家培训 …… …… 网络营销 在线销售 在线服务 淘宝规则 平台操作 C转B网商的需求 传统企业的需求 网络零售培训 通用企业管理培训 …… …… 企业文化 公司制度 团队管理 员工招聘 传统企业的需求 C转B网商的需求 优选 * 企业级商家培训 精选课程 《玩转商家工具》 《在线服务促成交》 《打造至尊客户体验》《玩转网络营销》 师资团队 既有C店运营经验，又有企业运作规模的资 深卖家讲师、资深讲师、十大网商 满意度 杭州、广州、东莞、深圳、上海、成都 培训商家超过1200家，满意度均超过95% 主要是6月老师说的快捷短语，先准备好，给客户一种全心为他服务的体验，然后再用良品生活老师的售后方法，只要他一买下就给他核对地址，并突出自己的优势，呵呵，成交提高了几倍，要是用下大地老师教的还得了 Sz_ 优选 * 客服委培暂露头角 —武汉网商动力 ●21 —09年开设2网店专才培训 21期； ●800+ —累计培训学员超过800人； ●200+ —为200余家网商提供客服人才输出服务 报纸 网上“店小二”成就也新宠 报纸 网店客服分工细化薪资各异 优选 * 课程植入运筹帷幄 淘大培训课程主要以应用性知识为主； 淘大现有合作院校也主要以高职专科为主； 本科院校淘大影响偏弱； 优选 * 课程植入运筹帷幄 淘宝大学携手阿里巴巴商学院，共同打造《网络零售实务》教程； 网络零售 又来、发展与趋势 各种各样的平台 店铺成长解析 支付、物流、营销工具 团队的架构 热门的类目 网络零售品牌 优选 * 创业就业合理规划 优选 * 学科体系 学科 帮派 标准课程 （基础、开放、复制） 网店运营 推广营销 拍照作图 商家工具 网店物流 客户服务 牛人畅谈 （热点话题、精品课程、明星讲师） 优选 * 课程研发情况 08—09课程研发 优选 * 六大帮派运营 —9月份至今 ●2×10000 —淘大帮派中，已有两个帮派帮众超过万人 ●37.89% —学科帮派PV平均月增长幅度 报纸 优选 * 在线培训 ●35 —利用在线培训系统培训35次； ●300 —平均每次参加培训300人； ●10000 —在线培训总人次； ●100% —企业卖家课程全部在线； 优选 * 师资培训精益求精 ●300 —院校讲师师资培训总人数 ●120 —卖家、机构讲师师资培训总人数 优选 * 合作机构分布更广 ●30家 —合作机构数量 ●15万 —全年培训人次数 ●2.5万人次 —单独机构全年最多开课人次数 优选 * 实训基地星火燎原 ●100家 —合作办学院校数量超过100个 ●20个 —淘大与院校共建实训基地20余个 优选 * 网交会分论坛项目 明星课程 明星讲师 《视觉营销》《玩转网货营销》 《网电公关》《客户体验》 场面火爆 一票难求 网货交易会 热点话题 观点碰撞 秒杀、博客营销、中差评…… 推陈出新 开放 小二分享、牛人畅谈 优选 * 出版 ●19本 —淘大09年出版书籍19本 ●10万 —杭州网交会3天书籍销售额 优选 * 体验设计过程 竞争对手及市场分析 用户需求挖掘及访谈 有针对交互设计 可用性测试 快速迭代设计 现场调研 用户成长机制 PRD Kick Off 设计