卓越绩效模式1教学内容.ppt

卓越绩效模式市场与运营体系质量部 2006年6月30日;目 录;第一章 起源和发展;美国波多里奇管理大奖;卓越绩效模式在深圳;第二章：卓越绩效模式概述;卓越绩效模式示意图;卓越绩效模式概览;卓越绩效模式 – 11 项价值观;7项类目和评分值;19个条目( 2006年);第三章 卓越绩效模式的特点;卓越绩效模式的特点;独特的评审方法;第四章 卓越绩效模式的内容;卓越绩效模式;;1 领导作用;;2 战略策划;2.1（40分） 战略制定;2.1 战略制定;战略制定;2.2 战略展开;战略展开;战略策划 香港某大航运公司;3 以顾客和市场为中心;3.1（40分） 顾客与市场的了解;3.1 顾客和市场的了解;顾客与市场的了解;3.2 顾客关系与满意度;顾客关系与满意度;以顾客和市场为中心 某装饰公司的服务理念;4 测量、分析和知识管理;4.1（40分） 组织绩效的测量、分析和评审;4.1 组织绩效的测量与分析;有效绩效测量与分析系统的组成;4.2 信息和知识的管理;确定外部用户对资料及信息的需要;测量、分析和知识管理香港某大物业管理有限公司;5 以人为本;(a) 工作的组织和管理 工作与职位设计 沟通与合作 知识和技能共享;5.1 工作系统;工作体系;5.2 员工的学习和激励;员工的教育、培训与发展;5.3 员工的权益与满意程度;建立并加强员工支持氛围;员工是根本;6 过程管理;(a) 创造价值的过程 确定关键的创造价值的过程 确定过程要求 设计过程以满足要求 完成过程以达到设计的要求 关键绩效测量与指数 避免失误与返工 将检查、测试与加工的成本降至最低 改进分享;6.1 创造价值的过程;创造价值过程;续上页;6.2 支持性过程;支持性过程;7 经营结果;7.4(70 分) 人力资源结果;7.1 以顾客为中心的结果;7.2 产品和服务结果;7.3 财务及市场结果;7.4 人力资源结果;7.5 组织效率结果;7.6 领导和社会责任结果;经营结果[ 范例 I ];第五章 评分体系 ; ;四个要素-方法（Approach）;四个要素-展开（Deployment）;四个要素-学习（Learning）;四个要素-整合（Deployment）;走向成熟过程的步骤-1 ;走向成熟过程的步骤-2 ;走向成熟过程的步骤-3 ;走向成熟过程的步骤-4;过程评分指南（1）;过程评分指南（2）; ;结果???分指南（1）;结果评分指南（2）;第六章 评奖的组织和过程 ;评奖的组织;评审过程;评审过程;追求卓越 –卓越绩效模式评审;卓越绩效管理进程;讨论与交流;结束