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如何做好物流投诉危机的预防工作;伊索寓言一则;2012年3月6日，民营快递星辰急便倒闭，星辰急便北京总部人去楼空。被普遍看好的星晨急便突然倒闭了，再次印证了快递业“野蛮生长”的老话题。
星晨急便倒闭的根本原因，是因为其本身的服务质量与扩张速度不匹配。由于星晨急便急于扩张，快速增加加盟商的数量，同时急于转型寻求各方投资，以求达到规模化“云物流”的商业模式，导致其负债较高，资金链断裂直接导致其倒闭。另外，由于忽视了加盟商品质的管理，使其50%以上的加盟商出现同??加盟两家快递品牌的情况，致使无法有效保障服务质量，数十次发生网点携款逃逸、扣件索赔和内部盗窃等事件。
优胜劣汰是市场竞争的法则，快递市场不可能永远处于“大而散”的状态，快递企业的兼并重组是快递业发展的必然趋势。 ;做好物流投诉危机的预防工作;树立强烈的投诉危机意识;温水煮青蛙;扁鹊见蔡桓公;建立预防投诉危机的预警系统;建立投诉危机管理机构;制定投诉危机管理计划
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