企业培训体系讲义2教程文件.ppt

案例：IBM公司的销售人员培训 理念 决不让未经培训或全面培训的销售人员到第一线 准备不足就仓促上阵，不但会使一个有潜力的销售人员夭折，还会对公司产生不利影响 不合格的培训计划会导致频繁更换销售人员，其费用要远超过高质量培训所需费用 阿姆斯特朗案例练习（赢得客户的模拟练习） 创造一种假设的，由零售业，制造业、海洋运输等 部门组成的、具有复杂的国际业务联系的逼真城市 学员必须接触假象客户公司的工程师、营销人员、主要的经营管理人员，对他们进行一系列复杂的拜访，使学员学会如何与他们打交道，以检查他们处理和应付各种问题的能力 训练员记录下学员的个人特点、工作态度和决策能力，并帮助他们分析改进 特色训练 方式 销售人员要接受12个月的上岗培训，主要采取现场实习和课堂讲授的方式 其中75%的时间在分公司，25%的时间在公司的教育中心学习，各公司的主管培训的人员检查学员的培训大纲 培训内容包括学员素质要求、公司价值观和理念；销售政策、计算机概念和IBM的产品介绍；销售技巧和市场营销实践等 采取理论学习—实践—理论学习的培训模式 生产运作人员的岗位培训内容 生产作业 经理 工程技术 主管 品质 主管 物料 主管 设备维护 主管 车间 主管 如何统率工程技术、物料、品管、设备、制造主管，管理企业中有关供应产品及提供劳务的事物 如何依照销售预测拟订生产计划 如何制订和签署生产作业部门的组织系统及人员的配置和变动 如何培养和发展各类生产作业人员，拟订本部门的加薪、晋升与考核标准 如何评价及核查本部门各主管的工作表现 如何与营销部门维持产销平衡关系，与企业的财务、人事和其他部门取得必要的支援关系 如何选拔及训练本企业的设计、设备及工艺工程师 如何设计、制定和改良产品的规格、材料等 如何设计厂房和设备布置，设计和改良操作方法 如何拟订作业手册、产品目录、产品说明书等 如何设计自制设备，审核外购设备，设计和审核新建工程 如何建立品质管理系统，包括品质管理目标、组织、职责、文件和工作流程 如何拟订各种原料、半成品及成品的检验标准 如何选用、训练、分派管理人员到现场执行检验任务 如何确定各批检验工作的抽样方法和样本大小 如何协助企业其他部门和单位，推行和建立全面质量管理 如何建立存货管理、包装、仓库及运输系统 如何负责收料、存料、发料与成品的包装、分类及记录 如何积累、收集和报告有关物资及其流动的资料 如何配合生产计划和工程设计计划，拟订厂房及设备的扩充、更新和维护 如何建立设备的例行维护制度 如何执行设备安装与测试、工程施工监督与维护工作 如何记录、分析、报告机器设备故障的原因和改进维护的方法 如何拟订作业计划，包括工作小组的分派产量、进度、标准等 如何监督和领导各小组的执行作业进度 如何说明操作方法，指导技术问题 如何选用、训练和考核车间工作人员 如何汇集、记录、报告生产资料的使用情况 生产运作人员的技术培训内容 生产管理系统 生产计划与控制的内容、方法 现代企业流水线组织 作业管理的内容与目标管理 定额管理 设备管理 物流管理 最优作业排序 准时制生产 柔性制造系统 企业资源规划 敏捷制造 计划工艺规划 现代生产管理技术 质量成本 质量管理的基础工作 PDCA循环 质量管理的工具和方法 TQM 质量信息分析和统计技术 ISO9000族标准的选择和使用 建立质量体系和编制质量手册 质量管理技术 研究开发人员的培训内容 经营环境与趋势： 经营环境的变化与企业竞争力 技术创新管理 新技术发展趋势 竞争对手的技术情况 上、下游企业的技术发展情况 新产品开发： 新产品开发的程序 产品生命周期 成本管理 计算机辅助设计 如何确保新产品的成功 如何与生产、营销部门密切配合 如何满足客户需求 创意开发： 如何产生创意 创造心理学 头脑风暴法 因果分析图法 研发绩效评估和激励： 绩效评估的对象、着眼点、技巧等 绩效的测量与量化 顾客导向和产品开发导向的绩效评估 如何有效极力研发人员 学习型组织的建立 知识产权和智力成果的保护 课程与培训对象 课程与课程 课程与年度培训规划 符合企业文化和自身发展 与员工职业生涯规划结合 1 2 3 4 5 培训课程体系开发的原则 案例分析 摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实施培训和培训评估四部分。相应地，摩托罗拉大学设置了四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。这四个部门承担着这个系统的运行，源源不断地为公司各事业部提供着一流的培训课程。 1、培训需求分析 　　 在摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密合