员工管理基本礼仪课件.pptx

员工基本礼仪教程目 录一、仪容仪表二、工作场所人际关系三、电话礼节四、接待客人礼节五、出席会议六、拜访客户七、接受上司指示八、汇报工作九、名片交换一、仪容仪表1、脸、脖颈、手整洁干净，指甲经常剪；2、头发按时理、经常洗、发型整齐；3、注意口腔卫生，不能当着客人面嚼口香 糖；4、着装干净、整洁、合体、纽扣齐全，忌 讳皱皱巴巴。 二、工作场所 人际关系1、学习与工作场所的差异 年龄角色不同的集合体。 为工作的集团。 做为组织中一员的认识。 2、工作场所的规律跟礼貌 1）严守工作场所的规则；2）主动寒暄打招呼； “早安”、“再见”、“谢谢”、“对不起” 四句要规规矩矩地使用。3）公私的分界要清楚；4）不说他人的坏话；5）要记得他人的名字。 3、对上司、前辈、同事的态度 对上司的态度 要有信赖感； 积极地学习； 谦虚地接受上司给你的提醒。 3、对上司、前辈、同事的态度 对前辈的态度 要表敬意、学习长处； 不要制造不好对付的人； 礼貌周到，勿失分寸。 3、对上司、前辈、同事的态度 对同事的态度 要彼此切磋琢磨； 要加深理解及信赖； 保持做为朋友的节度。 4、工作场所的沟通 1）讲话方法的要点 说话的目的要明白清楚； 说话时要向对方表示你有好意； 要想办法使说话有顺序； 因对方而更换说话的方法； 怀有自信谈话； 以明白易懂的速度说话； 说话不一定有很高明，但不要遗漏重要内容； 不要唠叨重复同样内容。 4、工作场所的沟通 2）听话的要点 细听对方说话； 要察知对方心情； 要适当地随声附和； 做适切的发问而对有疑问之点要问到 弄明白； 要用心勿伤及自尊心。 4、工作场所的沟通 3）敬语的使用法 敬语的种类； 尊敬语、谦谦语、恳切语（注：按中国人习惯，对主管人员要称呼职称：如经理、课长、股长……。对客人要称呼姓氏加上职称，如不知职称时要称呼先生、女士或小姐。） 三、电话礼节1、好的通话 正确、简洁、恳切。 准备笔记用纸。 客套话限于最小限度，早进入主题。 敬语、敬称正确使用。 2、电话的打法 确认对方 报自己公司名、姓名 客套话 讲出主题 依其必要做简单的复述 听对方的承诺与否 恳切的客套话。——事前要有十分的准备 电话铃声第二声就要提起话筒。 常备记录用纸在电话机旁。 提起话筒就报公司名称、姓名 确认 对方 记录通话内容 恳切的应答， 适度的随声附和 重复内容与确认 结尾寒暄。 不要比对方先挂电话 3、电话的听法 4、对所找的人不在位置上时的电话接法 “从哪里的谁打来的” “什么时候，大约几点钟” “为了什么事情” “要回答否” “回电话给哪里的谁” “对方的电话号码”等等 要迅速笔记下来。 四、接待客人礼节1、应对须知 不要让人家等候。 第一印象很重要，以笑容接待。 用词要正确、恳切。 敬语要正确使用。 2、对来客提起公司内人员时，姓名职位 可以不加敬称。要以负责态度答复。 自己无法回答时，请上司或前辈代答。 态度要谦逊。 3、接待来客 接名片要以双手。 确认有无预约。 被指名人不在时或由代理人出面， 或记录传话。 4、引导到会客室的做法 5、端茶的方法 6、对公司内的人的应对 对上级同事要起立听取指示。若讲话时间长，要劝坐，或换地点到会客室谈话等。 五、出席会议1、要知会议的功效 广泛收集情报。 结合众人智慧。 调整各单位间的利害。 根据共同协议后下决定。 2、在会议时的注意点 掌握会议的目的。 事先要整理自己的想法。 调查有何人出席。 事先理解分发资料的内容。 仔细听取他人的意见。 不强迫推销己见，不向他人吹毛求疵。 要作笔记。 六、拜访客户 要先取得预约； 不要迟到； 在柜台报自己姓名； 向接待人员道谢； 见到所要找的人时要起立致意； 谈事情要简洁而得要领； 对花费时间会见表示谢意而后告辞。 七、接受上司指示 1、接受指示的准备 回答说“是”，准备备忘用纸及笔记用具。 2、正确理解指示 不可冒然断定而会错意。 不明之处要发问。 指示的要点以5W2H（why，what，when， who，where，how，how much）来加以 整理。 3、复检要点 确认内容及期限。 4、检讨可能实行与否 自己的能力 到截止期限的时间 内容的难易度。 5、确认优先办理的顺序 多数的指示及课题，究应以何者为优先。 6、基于事实而陈述意见 客观性 冷静 谦虚 八、汇报工作 以结论 理由 经过之顺序报告； 备忘录的准备； 资料、图式、图表、一览表的活用。 1、工作完毕即刻汇报 2、先提结论，简洁报告 3、选择报告的时间及场所 站在接受报告的上司立场而考虑。 4、选择口头或文书的报告形式 5、文书要多用条列式 上司忙碌，文书力求简洁。