2020改善医疗服务行动计划工作总结范文.docVIP

2020改善医疗服务行动计划工作总结范文 2020改良医疗服务行动计划工作总结范文 　　12月15日，卫计委召开今年最后1次例行发布会，就“进1步改良医疗服务行动计划”的有关进展与成效进行发布。 　　1、进1步改良医疗服务行动计划工作总结范文 　　改良医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。最近几年来，上海始终将改良医疗服务作为惠及民生的重要工程、推动医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推动，获得了1些进展。现将有关情况汇报以下: 　　1、以问题为导向，改良医疗服务流程 　　2009年新医改启动伊始，市医改办就组织我市相干部门认真分析人民来信来访所反应的看病就诊问题，听取人大代表、政协委员、人民大众对医疗服务工作的意见和建议，共梳理了14项大众反应突出的问题，在此基础上进行深入研究并采取有针对性的措施。1是推动预约诊疗服务。建立医联预约服务平台，覆盖38家3级医院，年预约达1千多万人次;建立家庭医生双向转诊预约平台，患者可以通过家庭医生直接预约上级医疗机构的专家门诊，目前已在65家社区卫生服务中心展开试点。2是推行“门诊1站式”付费模式。覆盖38家3级公立医院，并在27家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用，患者排队次数平均减少2.8次，候诊时间平均缩短60分钟。3是推行自助服务系统。展开自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务，全市已有80%的2级甲等医疗机构、98%的3级医疗机构展开了门诊自助服务。4是推行专病整合门诊。通过院内多专科协作解决患者在各专科间来回奔走的问题，目前已有24家市级医院开设117个整合门诊，参与科室229个，年服务患者3.8万人次。5是推行日间手术。以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理模式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进行无缝衔接，目前已有28家市级医院展开，2014年手术量达8.22万例。 　　2、以人文关怀为重点，创新医疗服务模式 　　1是展开文明服务主题活动。自2012年起展开“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动。2013年，推出“温馨环境、温馨服务、温馨检查、温馨提示”等10条细节举措;2014年，继续凝练出“人文环境、心理疏导、情绪抚慰”等10条重视人文关怀、软件建设和细节服务的举措。各项细节举措落实率到达90%以上，改良了患者的就诊体验。2是推动医务社工和志愿者服务。积极探索和引进社会气力参与改良医疗服务，实现了“5个第1”:成立了第1家医疗机构内的医务社会工作部;建立了第1个省级医务社工学术组织;制定了第1份推动医务社工人材队伍建设的政府文件;编印了第1本《医院志愿者岗前实务培训手册》;编印了第1本《医院志愿者手语培训手册》。目前，全市有152家单位试点展开医务社会工作，有医务志愿者5万余名，已为近800万人次患者提供导医、交换、探视、心理舒缓等服务。 　　3、以信息化为支持，提升医疗服务体验 　　1是推动信息同享机制。自2006年起建设“医联工程”，目前已建成医院信息系统、医学影象系统、实验室信息系统和临床信息系统4大系统，联网38家3级医院、跨8个行政区，医生可以通过患者的救治卡，实时调阅患者在联网医院救治的既往病史、门诊记录、用药记录、影象资料，减少重复检验检查。2是推动新媒体的使用。各家医院利用现代信息网络技术和新媒体平台提供各项服务，如建立医院的微官网，开通微信“专家预约”、“在线挂号”、“3维导诊”、“候诊队列”、“报告查询”等特点功能，方便患者就诊。 　　4、以患者权益为基础，构建和谐医患关系 　　1是大力推动医患纠纷人民调解体系。制定市政府规章《上海市医患纠纷预防与调解办法》，在17个区县设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调解委员会，配备了140名人民调解员，组建了922位覆盖医学、法学、心理等专业的咨询专家库。2014年共受理纠纷3408件，调解成功2830件，人民调解已成为化解医患纠纷的主渠道。2是积极探索实行住院患者第3方告知制度。通过引入非当事医患的第3方人员进行医疗服务、医疗保险、医疗收费、医疗维权等相干制度、规范的告知，完善医患信息沟通平台。目前已完成第3方告知468例，患者对相干制度的理解程度到达90%以上。3是建立卫生医保联合工作机制。自2011年始，会同市医保部门成立卫生医保联合投诉办公室，开通卫生医保联合投诉电话，重点受理和解决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数(假出院)、 CT或MRI分解收费等4大投诉热门问题。至今已接听来电1万多个，解决了大众反应的1331个具体问题。 　　5、以监管评价为抓手，增进各项措施落实 　　1是纳入医院评审评价指标体系。将改良医疗服务工作纳入医院等级评审、公立医院综合评价指标体系，并将评价结果作为财政投入、院长绩效考