质量管理的体系介绍.ppt

下载文档 降价啦

4
0
约小于1千字
约 41页
2020-07-10 发布于福建
举报
版权申诉
保障服务

质量管理的体系介绍.ppt

1、本文档共41页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

质量管理体系介绍目录 →·质量基本概念和理论演进质量管理思想和意识质量管理常用方法和工具 ·质量管理体系架构质量基本概念 ◇假如你是想买手机: √你认为什么牌子的手机质量最好? √购买手机时关注哪些方面? 外观 √功能 √待机时间 √服务人员的态度到底质量是什么??!? 质量基本概念质量一产品/服务的固有特性满足客户要求的程度 240小时定读待机时间 96小时顾知量客满意待机时间顾客抱质量基本概念从客户的角度看 →质量就是使客户满意质量就是适用性质量就是符合客户特定的要求从企业的角度看 →质量一方面反映企业组织的过程能力。如:过程/过程规范的符合度质量另一方面反映企业最终产品/服务的交付件质量 +一- 质量管理思想管理方法管理工具优异质量客户满意