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质量管理中的统计技术与方法  统计学概述 研究如何搜集、整理、分析数据 资料的一门方法论科学。 统计学的研究对象:大量现象的 一数量包括数量特征、数量关系 数理统计学以随机样本为基础推 论有关总体数量特征的推断统计学。  统计工作的阶段 口1.搜集数据; 口2.整理数据—分组、统计表、统计图、综合指标等 a3统计分析—运用统计方法及分析对象的有关知识,从定 量与定性的结合上进行研究。统计分析可以把数据、情况 问题、建议等融为一体。是发挥统计的信息、咨询、管理、 监督和决策功能的重要内容。  统计方法分类 统计方法通常可以分为描述统计和推断统计两部分 °主要是指在获得数据之后,通过分组、有关图表、 统计指标等对现象加以描述 口2.推断统计: 指通过抽样调查等非全面调查,在获得样本数据的 基础上,以概率论和数理统计为依据,对总体的情 况进行科学推断。  统计技术与方法在质量管理中的应用 专家观点:菲根堡姆(A.V. Feigenbaum) 在全面质量管理中,“无论何时、何处都会用到数理 统计方法”。 “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整 个领域都有深刻的影响。