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测试题-服务礼仪
复习巩固题一《服务礼仪》
成绩: 学号: 姓名: 班级:
一、填空题
。 ) 1、礼仪起源的说法有三种,即(
” )之美,故称华。 )之大,故称夏,有( 2、古人有言:“中国有(
,后来进入英文,演变为“礼 )” 、礼仪一词最早见于法语,原意为“( 3 )”,成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 仪”的含义,意即“(
)。 4、古代的“五礼”指(
, ) )”。荀子认为“人无礼则不生,事无礼则( 5、孔子认为“不学礼,(
)。” 国无礼则(
)。 、孔子说:“礼者,净人也。”从本质上讲,“礼”的含义是( 6 7、礼仪称呼常用词语解释: ); );家母——( 令尊——(
); );拙荆——( 令嫒——(
; ) );不才在下——( 犬儿——(
。 ) );鄙人——( 内人——(
“梅酌”指, ) ),“姜酌”指( 7、古人所说的“弥月”指(
桃酌”桂酌”指“ ), 指( ( ),“
( )。
活学活用:“考上大学举办庆祝宴会”应该运用的词语是( ),“60岁大寿宴”应该运用的词语是( ),“女方宴请的婚宴”应该运用的词语是( ),“小孩满月”应该运用的词语是( )。
8、“得饶人处且饶人”体现礼仪的( )原则。
9、苏格兰的男人有穿( )的习俗,爱尔兰以( )舞著名。
10、己所不欲,( )。
11、爱人者,人恒爱之;( ),人恒敬之。
12、出花园是广东的( )地区的习俗,该习俗是一种( )的礼仪。
13、古代的“亲蚕礼”是由( )主持的一种祭祀农桑礼仪。
14、良言一句三冬暖,( )。
15、“现代饭店管理之父”的斯塔特勒提出了“( )”这一饭店业的经典名言。
16、希尔顿饭店想出了一种简单、容易、不花本钱而行之久远的方法来吸引顾客,这种方法是( )。
二、单项选择题
1、标准站姿不包括( )。
A、端正 B、肩平 C、身直 D、并腿
2、介绍他人,不符合礼仪规范的是( )。
A、先介绍晚辈,后介绍长辈 B、先介绍男士,后介绍女士
C、先介绍已婚,后介绍未婚 D、先介绍主人,后介绍来宾
3、握手时,( )。
A、有左手 B、戴着墨镜 C、使用双手与异性握手 D、一般不超过3秒
。) 、关于握手礼仪,不正确的是(4.
A、先伸手者为地位低者。
B、客人到来时,主人先伸手;离开时,客人先伸手。
C、下级与上级握手,下级应在上级伸手之后再握手。
D、男士与女士握手,男士应在女士伸手之后再握手。
5、以下不符合上饮料的顺序的是( )。
A、先宾后主 B、先尊后卑
C、先男后女 D、先为身份高、地位高的人上饮料
6、在没有特殊情况下,上下楼梯应( )。
A、靠右侧单行 B、靠左侧单行 C、靠右侧并排行 D、靠左侧并排行
7、公务用车时,上座是( )。
A、后排右座 B、副驾驶座 C、后排左座 D、以上都不对
8、双方通电话时,谁应该先挂电话?( )
A、谁先讲完谁先挂电话 B、谁主动拨打电话谁先挂电话
C、同时挂电话 D、地位高者先挂电话
9、在与人交谈时,应该注视对方的( ),才不算失礼。
A、上半身
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