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《客户关系管理实用教程》
教学课件
第4章客户关系的选择与开发
201811/2
4.1客户与客户关系识别
案例引入
出租车司机鷥眼挑选有价值的顾客
般人认为做出租车司机是靠运气。运气好就能拉几个高价值的长
途客人,运气不好的话拉的都是低价值客人。在招手即停的几秒钟
内,普通的出租车司机很难判断出客人的价值。
学习目标
通过本章的学习,读者应该能够
了解客户选择的必要性及其选择标准
掌握目标客户的选择方法与开发策略
熟悉寻找客户的主要方法与劝说技巧
了解企业能吸引目标客户的主要策略
熟悉客户异议的处理原则和方法
201811/2
4.1客户关系的选择策略
411企业进行客户选择的必要性
4.12优质客户的甄别标准
4.13目标客户选择的方法与建议
4.1客户与客户关系识别
1.客户识别的概念
客户是企业最重要的资源,但是
并不是每个客户都是上帝!
并不是所有客户都可以给企业带来效益!
并不是所有客户都是企业应该争取或者能够争取的!
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