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安全部突发事件处理程序 为了加强酒店在发生突发性事件的及时有效的处理，安全部实行三班轮换、 24时小时 值班制。对突发性事件的处理方案如下： 、打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理 1、 报警程序 、报警：一旦发现打架斗殴、 聚众闹事等治安事件，在场服务员要及时报告安全部。 、报警人向保安人员要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报 告自己的姓名。 、安全部接到报警，以最快的速度必须 (在5分钟内)赶到事件发生现场。 2、 处理程序 、安全人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带 到安全部办公室处理； 、安全员检查现场是否有遗留物，酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量 ； 、如事态严重，有伤害事故发生，安全部应及时与当地派出所或公安机关联系 ； 、在将斗殴人员带往安全部途中，要提高警惕防止其持械行凶及逃跑 ； 、大堂副理接到报告后，立即到达出事现场，负责弄清双方当事人的身份、国籍、 居住地点并进行必要的处理 、安全人员协助服务人员恢复经营秩序。 、抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理 1、报警程序 员工发现异常情况时： 、酒店内线电话(3201)报告安全部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要 情况； 、安全部人员迅速到达现场(在5分钟内)，确认后，做好保护现场工作，通知总机 房值班话务员由其通知有关领导立即赶到现场 ； 、视具体情况，由安全部负责立刻向公安机关报告所发生的情况 ； ⑷、话务员接到安全部报警后，立即通知以下人员到场：大堂副理、发生以上事件的 部门总监、经理；当天值班经理、总经理；医务室、车队。 （三） 、精神病、出丑闹事人员的防范及处理 A、外围防范：在酒店外车场由外围安全人员组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹 事人员可采用以下措施： 1、 重点控制酒店正门（大厅）、北门（员工通道）、车场及其他公共区域，对可疑人员进 行查问；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 TOC \o 1-5 \h \z 2、 采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因 ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 通过以下方法对可疑人员做出判断 ； （1） 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁 ； （2） 闻：来人身上是否有酒气或异常气味 ； （3） 谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善 处理 8内部处理：由各岗位保安及各部门员工组成内部处理体系，加强巡逻检查，发现情 况应采取如下措施： TOC \o 1-5 \h \z 1、 控制来人，以免事态扩大，可采取劝说等手段 ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 将来人带入办公室或无客人区域 ； 3、 问明来人的身份、目的、工作单位和住址 ； 4、 安全部值班主管报值班经理后将其送交公安机关 ； 5、 在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑 闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围， 避免造成公众影响。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四） 、住店宾客丢失财物的处理 1、 客人财物丢失报大堂副理，大堂副理通知安全部 ； 2、 安全部接到报案后，在 5分钟之内，由安全部经理派人或当值主管携带好访问笔录 纸、手套、手电等所需用具迅速赶到大堂经理处 ； 3、 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征 ； 4、 通知有关部门、岗位的领导并留下与案件有关的人员 ； 5、 客人丢失财物数额价值较大时明确要求向公安机关报案，安全部应在征得总经理的 同意后报告公安机关，同时保护好现场， 即在公安人员到来之前， 现场不许任何人进出，不该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 （五）、其它 在突发事件发生时，安全员都应头脑冷静，沉着应变，利用现有的安全监控设备和通讯 设备采取及时有效的应急措施，做到及时发现、及时报警、及时处理、及时报告。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠