商务谈判的语言艺术课件.pptx

五 商务谈判的语言艺术;（一）口头语言 （二）体态语言 （三）谈判的语言技巧;（一）口头语言 ●口头语言的类型： ◆社交语言 （介绍语言、称呼语言、寒暄语言、攀谈语言、赞美语言） ◆外交语言（伸缩性、婉转性、灵活性） ◆法律语言（准确性、严谨性、确定性） ◆文学语言（幽默、诙谐、生动、形象、富有感染力和影响力）; ; ;●排除倾听与理解的障碍;●倾听口语的一般技巧;（二）体态语言;●体态语言的功能;●体态语言的释解;■手势语的释解 ◎细腻型 ◎力量型 如：切掌、振臂、压掌… ◎其他型 如：交叉、拇指上下… ■身势语的释解 ◎象征性 如：请势、抱拳、背后交… ◎说明性 如：摇头、点头… ◎表情性 如：热切对视、视而不见… ◎调整性 如：协调性、非协调性、转化性 ■表情语的释解;●体态语言的释解;（三）谈判的语言技巧 ;1、发问技巧 ◆问句类型 ★限制型问句 ★婉转型问句 ★协商型问句 ★启示型问句 ★诱导型问句 ★选择型问句 ★攻击型问句 ;★透露型问句 ★核实型问句 ★预设型问句 ;1、发问技巧 ◆发问技巧 ★因人而异 ★掌握时机 ★抓住关键 ★灵活机敏 ★速度适中 ★选择语言 ;2、应答技巧 ◆应答方法 ★顺应前提应答法 ★限定前提应答法 ★更换前提应答法 ★回避前提应答法 ★否定前提应答法 ;★利用前提应答法 ★巧借前提应答法 ★偷换前提应答法 ;◆应答技巧 ★针对对方心理假设 ★把问话的范围缩小 ★把问话的范围扩大 ★使答话具有伸缩性 ;◆应答技巧 ★强调相关客观原因 ★寻找借口有意推托 ★画龙点睛简明扼要 ★区别动机分清对象;谢谢 ;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。22:57:3922:57:3922:575/12/2020 10:57:39 PM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2022:57:3922:57May-2012-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。22:57:3922:57:3922:57Tuesday, May 12, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2022:57:3922:57:39May 12, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-1210:57 下午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。12 五月 202010:57:39 下午22:57:39五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 2010:57 下午五月-2022:57May 12, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-12 22:57:3922:57:3912 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。10:57:39 下午10:57 下午22:57:39五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2022:5722:57:3922:57:39May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-12 22:57:39Tuesday, May 12, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。五月-202020-05-12 22:57:39五月-20