导游外联部工作计划书.docxVIP

导游外联部工作计划书 旅行社外联业务就是旅行社与旅游客户联络，通过市场 分析，设计开发旅行社线路产品并直接销售的业务。下面是 小编整理的导游外联部工作计划书，欢迎阅读！ 外联部的工作计划由服务采购计划、市场销售计划、接 待服务计划、作业控制计划、质量监督计划等内容构成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务采购，一般是指旅行社为组合旅游产品，而以一定 的价格向其他旅游企业，或与旅游业相关的其他服务行业和 部门购买相关服务项目的市场经营行为。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 旅行社产品是一种特殊性的服务产品，是为满足旅游者 在旅游过程中的所有需要而提供的各种有偿性服务。在旅行 社产品中，除了诸如导游服务等少数服务项目是由旅行社食 接提供外，其余的与旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大 要素有关的多数服务项目，均来自其他旅游部门或服务行业（ 从某种意义上讲，旅行社产品质量的高低直接取决于上游供 应商单项服务产品的质量。因此，旅行社往往通过选择一定 数量的供应商并与之建立战略合作关系，以期保证其服务质 量的稳定。通常情况下，服务采购工作是旅行社计调部门的 一项重要业务，但是，计一调部门的服务采购计划往往全面 涉及旅游六大要素，外联部为了突出产品特色，加强产品销 售能力，完成市场销售计划，也应该有所侧重地制订相应的 服务采购计划。通常情况下，根据工作计划的需要，外联部 服务采购计划主要反映包机计划、广告宣传计划等对销售影 响较大的内容。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 外联部市场销售计划是为了用于市场开发、组织客源和 产品销售，是旅行社接待服务活劝的基础。销售计划的主要 内容包括各种旅游产品和服务项目。在确定销售价格的基础 上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销 售收人和销售利润。其作用是规定计划期问内的经营目标， 把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待 安排提供可靠的依据。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 旅行社的接待服务计划包括地方接待服务计划和组团 接待服务计划。外联部作为出游服务中心，主要制订的是组 团服务计划。外联部的接待服务计划着重从接待人员的安排、 餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、安全对策等方 面进行设计，通过出团通知书的形式表现出来。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作业控制计划是对旅行社各部门、各工种工作人员在贯 彻执行业务计划的过程中， 进行执行性、操作性控制的计划， 在发达国家的旅游企业早已普遍应用，被认为是企业管理不 可缺少的一项计划内容。由于我国计划管理起步较晚，水平 较低，许多旅行社对作业计划制订还不够重视。外联部的作 业控制计划主要是针对门市销售人员、外联业务员、客户档 案管理员的操作控制计划。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务质址工作是旅游业的生命线，是旅游业发展的关键， 特别是我国加入 WTO后，旅游业竞争日趋激烈，服务质量已 成为企业竞争的主要阵地。国内外的实践经验证明，运用质 量管理的基本理论和方法结合旅行社工作的特点进行综合 治理，是旅行社切实提高服务质量的有效途径。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 旅行社的质量就是旅行社提供的产品质量，主要表现为 旅游服务在使用价值方面适合并满足旅游者的物质和精神 方面需要的程度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 旅行社的质量包含三个方面：一是旅行社产品设计质量， 即最主要的是要求旅行社设计出能满足不同层次旅游者需 求的线路和节目，吃、住、行、游、购、娱等项口供应标准 要质价相符；二是旅行社人员的实际接待服务质量，即旅行 社的门市和导游要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅 速及时的服务，使旅游者得到物质和精神方面的满足；三是 旅行社的环境质量，即主要是旅行社的业务、采购、接待和 财务部门，以及景点、饭店、餐厅和车队等协作单位的工作 质量。外联部的质量监督计划必须涉及旅行社质量的全部内 容，体现旅行社全面质量管理思想，对游前、游中、游后三 个阶段以及部门全体员工工作态度、工作语言、工作技术、 工作项目等内容进行质量监督，结合国家有关法律、法规和 ISO 质量体系在旅行社质量管理中的应用，围绕突出质量教 育、加强信息反馈、完善合同制度、主动规避风险几个方面 建立科学、系统、可持续的质量监督计划。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠