东京迪斯尼乐园情感营销.ppt

迪士尼乐园 国商112王静华  位于美国加州的洛杉矶县( LOs Angeles County)的 Anaheim市迪士尼乐园,是由世 界建筑大师格罗培斯花3年时间的精心施工所完成 的。是全球首个迪士尼乐园,1955年7月17日 开业。 ?  东京迪斯尼乐园的情感营销 “让园内所有的人都能感 到幸福”这是东京迪不仅 针对游客,也包括游乐园 内的工作人员。东京迪 尼乐园得以持之以恒地为 数以亿万计的游客提供令 人感动、难忘、乐于传颂 的高质量服务,依靠的是 对全体员工存在价值的认 同。在这一基础上,他们 注重感情作用的企业内情 感经营,努力营造“享受 工作、快乐工作”的企业  众所周知,日本的消费者对服务质量的 要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务 意味着永远失去了再次为她乃至她周边 的人提供服务的机会。在如此严酷的经营 环境下,面对日平均6、7万游客(这个 数字在中国也许并不算多,但在国外,在 日本却是一个不小的数字)的重压,东京迪 斯尼乐园的服务可谓近乎完美。那种充 满亲情的、细致入微的人性化服务最终使 游客得以在东京迪斯尼乐园尽亨非日常性 体验所带来的兴奋感受,并使这种感受成 为传说,在赢得游客对其钟爱的同时, 生良好、广泛的口碑集客效果  那么,东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高 水准服务质量的呢? 变“有形的服务” 为“有心的服务”