物流公司企業文化之建立與經營管理.pptx

;學、經歷;管理制度的建立;從孫子兵法『道』、『天』、『地』、『將』、『法』談起 ;一、何謂企業理念及文化;結構 STRUCTURE;11-C背型模式;二、構成企業文化的因素;三、企業文化推動工具;四、企業文化導入過程;日 茂 的 價 值;日 茂 創 業 精 神;日 茂 人 宣 言;日 茂 組 織 圖;日 茂 品 質 政 策;日茂歷年營收成長圖;日茂歷年利潤成長圖;日茂經營成功關鍵因素;日 茂 企 業 文 化;日茂物流服務項目;五、企業文化成效;配送到家的時代來臨(全民配送);日茂物流之JDH配送???家;適合JDH之商品;適合JDH之廠商;以消費者為中心之JDH物流系統;;;DEAR Blanche: ? ??? 抱怨回覆! ? (1).8001075?范淑宜 11/6 補送產品(NOV05工作單)，有告知需更改地址配送,但因行政上的疏失，造成尚未更改到新地址，以致於造成客戶抱怨，故罰款200元。 ? 處理日期:90年12月12日 處理結果:經查詢，客服人員古京主回覆，於11/20收BLANCHE 發來的fax,由於個人疏失，並未將新地址更正，因此貨 品還是交回原地址，由會員之父母代收，故予以罰款 200元。 改善方法: 每張 fax 的內容一定要全都仔細核對，做最正確最即 時的更正，杜絕此狀況再發生。;;;物流管理制度之建立;物流生產管理;物流六大機能;物流運用工具參考;物流行銷管理;九十年十月份 品質計劃表;物流人力資源管理;;;常見之物流作業評估指標;物流研究發展;績效考核實施以－物流公司為例;(二)、A物流公司2002年營運概算  年營收目標1,200,000,000元 年稅前淨利目標110,000,000元 ;(三)、2002年7~12月營運目標;(四)、2001年7~12月經營效標執行方針;(五)、「三合一目標管理」 ;(六)、達成營運目標之執行方案1.? （1）全省各營業單位確認7~12月營運目標 （各單位vs帳務績效處）。（2）全公司營業單位位於91年7月1日以前，再 次根據90年12月25日2001年展望會手冊內 第29頁所載「必達目標」內容再確認一次， 如有問題者請於7月10日前提出申請。（3）預計91年7月15日確定公佈，本目標值由客 服部承辦。;2.目標達成檢討會議召開（秘書處執行，開會通告行政中心執行） ;3.? 獎 懲 依據目標達成獎懲辦法執行;(七)、達成管控目標之執行方案? 成本及費用節流執行重點;議價精實;（註一）汰換之對象考量點或調降 1.工作沒有效率者。 2.工作經常出錯者。 3.常受客戶抱怨員工。 4.常受主管或部屬抱怨者。 5.組織績效差的單位主管。 6.品行或工作態度有問題者。 7.經常打混摸魚者，或出勤紀錄不良者。;重點科目擬降低之百分比試算 ;7~12月之基本目標及挑戰目標的理想數值 ;(八)、達成績效目標之執行方案品質目標;管理目標 ;項目; 結論與建議一、開源優於節流（一）強化營業單位主管業務開發的能力。（二）專業開拓系統性、策略性、規模性的 大型客戶。（三）與國際物流行銷公司策略結盟。（四）3C物流中心提升為國際物流中心以 作為對外號召力。;二、 顧客向心力由外而內（一）車隊CIS於九十一年八月底前完成。（二）廠商保姆制的實施與執行。（三）優質物流外部工程師的甄選與表揚。;三、運用資訊滿足顧客需求（一）語音及網路查詢系統於九十二年三月 底以前全面普及。（二）?MVPN系統於九十年六月底以前全面 實施。（三）「馬上報」CALL CENTER話務中心 執行實施。 ;四、內部管理基礎作業流程的整合（一）每月營運會議召開與檢討、追蹤。（二）走動管理、全省走透透、巡迴發掘 民情與問題。（三）內部工安與5S的全面落實。;五、品質來自於「基本動作」的落實（一）針對異常狀況，執行「重點教育訓 練」。（二）基本動作規範化、標準化、看板化。;