法务合规部满意度报告(内勤).pptVIP

* 调查方式 此次满意度调查以问卷形式进行，问卷包括31个封闭式问题和7个开放式问题 （具体问卷参见附件1）； 每个封闭式问题以评分方式统计结果，每题包括6个选项 ，即：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）、不涉及或未回答（0分）； 问卷涉及与内勤工作相关的6个部门，即：信息技术部、人力资源部、总务部、财务部、法务合规部和品牌运营部； 参加满意度评分的受访对象是全体2a及以上职级的公司内勤，具体地区分布情况参见下页: * 调查范围 此次调查发出问卷157份 （公司2a及以上的内勤员工），回收115份问卷，问卷回收率为73%。具体人员分布情况如下： 地区 人数 总公司（含上海） 67 四川 11 青岛 19 济南 3 潍坊 3 烟台 1 江苏 9 湖北 2 总数 115 * 法务合规部 – 满意度评分 注1：满意度评分标准 = 非常满意为5分、满意为4分、一般为3分、不满意为2分、非常不满意为1分、 不涉及或未勾选为0分 注2：满意度平均分 = 总分 / 相关人数 法务合规部 (LC)　 总分 相关人数 不涉及/未回答人数 平均分 总体印象 410 110 5 3.7 （3.73 ） 法务合规问题咨询解答 400 107 8 3.7 合规知识宣传与培训 402 111 4 3.6 合规风险提示时效性与清晰度 376 107 8 3.5 合规检查工作 390 107 8 3.6 法务合规部文件的审核及回复 383 104 11 3.7 * 法务合规部 – 满意度占比 问题 1: 对法务合规部总体印象 问题 2:法务合规问题咨询解答 * 法务合规部 – 满意度占比 问题 3:合规知识宣传与培训 问题 4:合规风险提示时效性与清晰度 * 法务合规部 – 满意度占比 问题 5:合规检查工作 问题 6:法务合规部文件的审核及回复 * 法务合规部 – 具体意见和建议 请法务合规在指导具体业务时有更明确的提示，而不是只列出相关法律条文，同时也应考虑行业和同业公司的一些约定俗成的做法，在不违反法律规定的情况下提供有竞争力的支持； 应提高服务主动性； 无法及时提供有效的意见和建议，几乎没有适当的培训； 有的合规人员太闲。 * 下一步工作 项目管理部将调查结果和具体意见反馈到相关部门； 相关部门锁定主要有待升级的服务内容，制定时间表； 相关部门实施服务升级方案； 项目管理部跟进服务升级方案的完成情况。 * 附件 – 公司内部服务满意度问卷（代理人版） * 谢 谢