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投标书服务计划(28页) 圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 服务计划 投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容： 1、服务的响应时间和联络方式等； 2、公车服务结构的安排； 34； 5 67、质量保证。 投标人代表签字及盖公章： 1 圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 一、服务的响应时间和联络方式 XX市财产保险行业 ，电子邮箱： ，联系人： 。 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。 2、咨询服务的保证措施 （1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。 （2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX ” 2 圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。 （3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作实践水平高、在行内具有相当影响力的专家型人员。 （二）承保服务 1、承保服务联系方式和响应时间 （1）提供承保方案：根据车辆的基本情况和客户的需求，客户经理及时提供科学的承保方案。 服务响应时间：客户明确需求后24 （2单，及时出具和送达保险单。 小时内送达。 （3 24小时内。 2 （1）实行一对一的客户经理制。 （2）配备22个出单录入操作人员和11个核保人员，保证在投保高峰期能及时出具保险单。 （3）人保财险XX分公司核保权限（上级公司授权XX公司自主经营权限）在XX财产保险行业最高，达180万元人民币，基本能满足本项目车辆的投保需求。 （三）理赔服务 3 圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 1、理赔服务联系方式和响应时间 （1）出险报案和救援请求：客户出险后需要救援、查勘，在全国范围4 圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 2、理赔服务保证措施 （1）我公司于2000年4月在全国范围开通的统一保险服务专线9XXXX服务功能已十分成熟，并通过了国际认证联盟和中国质量认证中心ISO9001：2000质量体系国际国内双认证，2006年4月21日，被中国信息产业部和CCCS客户联络中心标准委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”荣誉。9XXXX专线目前已实现了报案、咨询、回访、投诉、预约投保、现场救助等功能，并在全国各地设立了329个专线电话服务中心，24小时为客户提供服务。XX地区专线电话服务中心设在XX市分公司，拥有专用线路18条，值班座席18个，专职话务员24小时轮流值班。 （2）XX市分公司设有21辆事故查勘救援专用车和交通事故拖吊拯救车，落实。 （3）使用《理赔管理系统》 （4 （5司在《全险种业务处理系统》、《理赔流程管理系统》、《客户关系管理系统》和《财务收付费管理系统》四个管理系统中和保险凭证、理赔凭证设置了专用的客户识别代码，并在系统中设置最高优先级。 （6）为确保定损的准确性和及时性，我公司自2001年起就率先采用了“事故车辆定损系统”。该系统成为中国车辆保险理赔中第一个达到世界发达国家先进水平的标准化定损系统。定损软件中零配件价格全部由专业修理厂家和零配件价格信息提供商按照主厂件、原配件的价格进行更新。 5 圈中人保险网收集整理制作，未经授权请勿转载 （四）信息反馈服务 1、信息反馈联系方式和响应时间 （1）定期反馈：我们将于每月10日前把上个月本项目公务用车承保及理赔情况分别报送XX市政府采购中心、财政局和XX市江海区采购中心。联系人： ，电话： 。服务响应时间：每月10日前。 （2）个性查询：为了保证车属单位和采购中心第一时间掌握公务用车承保、赔付的动态情况，为车属单位加强车辆管理提供依据，我们可以根据客户的需求提供响应的数据和分联系方式： ，电话： ，电子邮箱：。服务响应时间：收到客户的需求48小时内。 2、信息反馈服务的保证措施 （1《客户关系管理系统（CRMS）》、车辆信息及业务数据的查询，包括简单查询、汇总查询、对比查询和分析查询。 （2）我公司信息技术部设有专职技术人员负责对《客户关系管理系统》、《理赔流程管理系统》、《财务收付费系统》和《全险种业务处理系统》的维护和客户服务管理工作，保证本项目下提供的数据资料真实、可靠、安全和详尽。 （3）我公司对本项目下的客户采用了先进的专用客户识别代码管理。，立行政事业单位公务用车投保的档案资料库，统筹采购业务 6 圈中人保险网收集整理制作，未经授权请