咨询油漆行业经销商课件.pptx

XX漆 经销商管理培训;;;水桶原理与客户流失;;客户开拓;市场增长策略;寻找客户渠道;将客户维护变为生产力;;服务质量及价值;;服务质量要素;内部服务质量;员 工;顾客满意与忠诚的关系 （竞争性行业）;;从民谣看投诉;让顾客投诉变得简单; 乐观 温和、舒服、通情达理 克制的 清楚、直接、自然;LAST 原则; 不错，顾客不完全是对的，但这也是一个事实：客户就是客户。这句话简单地说明了解决问题远比争论谁对谁错更重要。当有人被激怒时，如果你能心平气和地解决问题，就会缓解???张气氛，每个人都会觉得好受多了，而你也将节省时间。所以，我们应该：;请运用3F技巧;要想使别人与你合作,请……;你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。;六步平息顾客的不满;七个要点;;即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 世界会向那些有目标和远见的人让路。。08:42:2808:42:2808:425/11/2020 8:42:28 AM 差之毫厘，谬以千里。—宋·陆九渊。五月-2008:42:2808:42May-2011-May-20 凡能独立工作的人，一定能对自己的工作开辟一条新的路线。。08:42:2808:42:2808:42Monday, May 11, 2020 不把半步、一步积累起来，就不能走到千里远的地方，不把细流汇聚起来，就不能形成江河大海。。五月-20五月-2008:42:2808:42:28May 11, 2020 君子认为说得多做得少是可耻的。。2020-05-118:42 上午五月-20五月-20 你的形象价值百万。。11 五月 20208:42:28 上午08:42:28五月-20 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。。五月 208:42 上午五月-2008:42May 11, 2020 严禁违章操作，确保安全生产。。2020-05-11 08:42:2808:42:2811 May 2020 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。。8:42:28 上午8:42 上午08:42:28五月-20 我绝不悲观。我要争取多活。我要为我们的社会主义祖国工作到生命的最后一息。。五月-20五月-2008:4208:42:2808:42:28May-20 很多时候人们不是因为失败而烦恼，而是因为失败之后找不到任何借口而烦恼。。2020-05-11 08:42:28Monday, May 11, 2020 是男儿总要走向远方，走向远方是为了让生命更辉煌。走在崎岖不平的路上，年轻的眼眸里装着梦更装着思想。不论是孤独地走着还是结伴同行，让每一个脚印都坚实而有力量。。五月-202020-05-11 08:42:28五月-20