联盟商户业发展汇报.ppt

2009 年 2 月 12580 联盟商户（会员）俱乐部业务发展汇报 ——从商户运营环节切入的业务发展模式 ——为移动电子商务培育消费习惯的业务导入模式 —— 3G 时代做好移动客户黏性的增值服务 目录 12580 联盟商户（会员）俱乐部发展背景及模式解析 12580 会员模式的核心是导入移动电子商务 需要支撑和决策的问题 一、移动电子商务的主要特征和我们的解决之道 二、 12580 会员模式的发展现状 下一步计划 —— 身份识别 —— 手机支付 —— 移动电子商务 ? 12580 餐饮联盟 ? 2008 年创新项目立项； ? 资讯平台构建自有网站； ? 打造 12580 新世纪美食广场； ? 创新店小二信息收集模式； ? 投入型发展模式难以持续； ? 商户和客户感知的巨大落差； ? 商户其实是靠客户维护的； ? 电子 VIP 卡项目 ? 2008 年创新项目立项； ? K-JAVA 的九宫格设计； ? 短信随机码、二维码认证； ? 行业壁垒、利益分配瓶颈； ? 无法形成规模前向； ? 后向商户望而却步； ? 更何况，客户关系本来就是 商户的核心资源 12580 联盟商户（会员）俱乐部 12580 联盟商户（会员）俱乐部——发展背景 ? 12580 信息平台 ? 机票酒店－中央平台－中介式 ? 40 ％以上：彩铃下载； ? 查询量前 10 位：低价值； ? 移动秘书、指路专席：低人气； ? 普遍式查询，缺少区隔； ? 中央平台单一人工查询，缺乏互 联网 web2.0 模式； ? Call center 是互动多媒体资源中 最好的资源 —— 关键看你如何定位和使用 单纯投入而缺乏商 业过程的参与其实 等于没有模式！ 不能在初期分享利 益的模式，注定没 有太多人响应！ 呼叫中心有清晰的 成本价值观，通常 体现尊贵和便捷！ 备注： 为了表述方便，下文将简述为： 12580 会员模式 12580 会员制模式： 12580 普遍服务模式向会员制模式升级 为移动电子商务 储备规模化前向客户 12580 联盟商户（会员）俱乐部模式解析 12580 联盟商户（会员）俱乐部 ? 12580 会员 —— 双重属性，商户专享属性和 12580 会员属性 ? 12580 联盟商户 —— 会员发展最佳场所 ? 12580 联盟俱乐部 —— CRM 平台 ? 12580 联盟俱乐部客户关系管理 ? 联盟商户客户关系管理 ? 俱乐部活动、会员折扣专享、联盟尊享信息发布、刊登 ? 俱乐部 Web 网站 ? 掌上俱乐部（ Wap 网站） ? 会员专刊彩信杂志（会员免费可选、免费 wap 下载） ? 惊爆折扣信息会员速递（短信＋ Wap 链接 PUSH ） ? 12580 会员专享热线服务（呼叫中心专席） ? 身份识别：会员号短信识别。。－ RFID 。。 ? 积分兑换－ 手机支付。。－ 移动电子商务。。 70% 的市场份额 12580 联盟商户（会员）俱乐部模式解析 商户是有“ 商圈 ”概念的； 客户是有“ 归属地域 ”概念的； 商圈内部有 竞争 ！ 跨商圈连锁有 协同 ！ 记住：客户有多重属性，但 12580 会员一定是具有移动客户属性的， 这个属性将带来 商机 无限！ 商户 1 商户 3 商户 2 商户。 商 圈 客户 客户 客户 客户 客户 充分竞争和寡头竞争中，同等条件，客户关系维护能够增加客户黏性的； 手机媒体的天然优势 70% 的客户是移动客户，他们成为 12580 会员很容易， 只需要 商户店内 稍加配合，就有了 共赢分享利益 的基础！ 12580 联盟商户（会员）俱乐部模式解析 12580 会员 （ 能够覆盖所有商户 70 ％的客户群 ） 联盟商户专属会员 ? 中国移动客户 ? 通过申请加入 12580 会员 ? 有固定的会费，即：前向收费 ? 持续在网，可会员升级 ? 属于中国移动自有 CRM 管理范畴 ? 具有多重属性，也是商户的会员 ? 移动市场分额决定了 12580 会员的普 遍覆盖能力 ? 商户与移动合作前，自行发展的会员 ? 商户配合移动发展的 12580 会员 ? 联盟商户自有会员迁移至 12580 会员池 中，将成为 12580 的免费会员 ? 商户自有充值会员同样可增加 12580 会 员属性，