2019酒店营销年终工作总结范文五篇.docx

2019酒店营销年终工作总结范文五篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 精选酒店营销年终工作总结（一） 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切 配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。 在这一年里我们具体工作内容如下：一.对外销售与接待工作首先销 售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了白己的销售工作， 拓展了白己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的 知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计 划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的 销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的 销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司 签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案， 有针对性 的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访 与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经 销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。 平时在整理客户档案 时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。 XX年9月份我到酒店担任销售部经理， XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码， 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次， 有利于酒店的销售工作。、 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54家网络 订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例， 利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、 艺龙、恒中伟业等几家网络公司； 同时在这一年里我们接待了 长江宗申蛟龙恒运多家摩托车 公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅 等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认 真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予 了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作 的支持。 对内管理 酒店拥有白己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更 新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新 闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设 方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 不足之处 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 对会议信息得不到及时的了解 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑 的问题也不够全面。 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整 体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及 时的沟通，从而减少工作失误。 参考酒店营销年终工作总结（二） 促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年 营收及利润指标完成得较为理想的一年。 值此辞旧迎新之际，有必要 回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋 发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求， 年初制定了全年工作计划，提 出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”， 二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全 年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进， 以及各 项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励， 酒 店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一 致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献， 取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房 提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比 去年超额万元，超幅为％;其中客房收入为万元，写字间收入为万元， 餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为 ％年均房 价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的 平均值。 、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用 工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。 酒店全年经营利润为万元，经营利润率为％比去年分别增加万元和％ 其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占 酒店总收入的％ % %比年初预定指标分别降低了 ％ % % 3、 服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化关于“仪表、微笑、 问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查， 逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象， 不断提高员工的优质服务 水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗 访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高