咨询工具与办法.pptx

第一节 基本原理与方法三、分析工具1、麦肯锡问题树2、鱼骨图3、关键路径法4、价值树法5、多因素评分法6、PDCA法7、可行性研究方法8、5W2HECBS9、竞争能力整合法一、系统分析方法二、观念与思维的方法1、头脑风暴法2、基准法3、德尔菲法4、名义群体法…. ….…. ….如图所示的解决问题的七个步骤]Step 1Step 2Step 3Step 4消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划陈述问题分解问题（树图）?Step 5Step 6Step 7进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！…...…...自我激发他人激发人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法二、观念与思维的方法（1）：头脑风暴法原则类型操作步骤1、会议的准备：让参加会议的人对问题有足够的了解2、会议召开：5－10人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录3、方案整理与归纳：归类问题，精简问题细化、具体化想法1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善2、尽可能综合并发挥其他想法3、准备放弃自己想法心态4、问题围绕主题5、鼓励激进的想法1、企业远景规划与战略选择2、产品概念，未来发展，管理问题，改善方法，改善程序，流程与价值链分析3、规划与故障检修../../../../../海生E盘备份2.10/管理咨询/管理咨询本科生讲义/链接资料/头脑风暴法.ppt头脑风暴法自我激发他人激发人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法二、观念与思维的方法（2）：基准法 结构操作步骤经验1、每个企业都有自己的特点，不要简单模仿2、运用标杆基准法时候抓住主要表现要素进行对比3、根据对比后建立改进措施1、客户服务绩效2、产品服务绩效3、核心业务流程4、支持流程与绩效5、雇员绩效6、供应商绩效7、技术绩效8、新产品创新绩效9、成本与财务绩效1、设计一个系统，以使管理人员实现组织战略目标2、确立衡量绩效的共同标准3、制定计划收集处理分析改正绩效的措施自我激发他人激发人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法二、观念与思维的方法（2） ：德尔菲法和名义群体法../管理咨询讲稿汇总/链接资料/德尔菲法.ppt德尔菲法背靠背解决问题德尔菲法名义群体法专家设计表格三、分析问题的工具（1）：PDCA法循环 问题解决经营提出新问题P找问题找原因AD找要因12C总结经验83订计划474PDCA循环65执行检查P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）三、分析问题的工具（2）：麦肯锡问题树销售队伍组织改变销售策略销售队伍技术基础促销策略增加销售 产品质量改善营销策略包装消费者广告策略原材料的获得降低单位成本 生产程序分销系统我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？基本方法和工具-分析/解决问题的方法3问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法！问题子问题子-子问题总的市场规模是多少？潜在的销售额？我们可能的市场份额？首次购买者对我们是否是可获利的？ 增加的营销及销售费用？产生的费用？增加的运营费用？是否与品牌形象一致？是否使我们在市场上与众不同？首次购买者的战略是与企业总体相一致？可否保持我们的竞争性？是否使我们接近竞争对手？是否与我们的目标细分市场一致？三、分析问题的工具（3）：鱼骨图 作用：对问题各侧面以及相对问题进行研究对侧面问题进行逻辑排序培养从整体审视局部的眼光标准：鱼头为核心问题鱼刺为问题关键要素经验：产用于质量类问题分析分析顺序先易后难具体细化子子问题可以假设，然后验证鱼骨图最为分析问题主要原因的基础平台人员广告无形投入少品牌意识不足缺少营销策略缺少营销人才人员培训不足市场分额减少渠道不畅选购不方便经营网点少进口产品快速进入地区支持企业进入竞争渠道东京大学：伊什卡瓦创建三、分析问题的工具（4）：关键路径法 作用：把一项工作的几个部分整合起来，对整个项目进行有效的统筹和调度确保资源最少，效果最大标准：在各个路径中找出路径和精力最长的称为关键路径关键路径经过改变后就成为非关键路径经验：主要用于项目管理和流程分析（实际中的）找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本质变革举例23145610789三、分析问题的工具（5）：价值树法 作用：全面客观地揭露企业的财务状况和经营状况抓住主要矛盾更加有说服力评价企业经营标准：将每个指标逐级分解成为其他指标组合，便于系统分析企业问题原因绩效分析重点在于各个部门团队业绩，影响负责人的业绩经验：是站在股东视角看待问题，并从全局的角