复习课件大客户服务体系.pptVIP

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2020-07-13 发布于湖北
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复习课件大客户服务体系.ppt

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大客户服务体系如何服务大客户什么是大客户不是所有的客户都是你的目标客户客户的满意度很多都是产品之外目标客户的标准：把你身边最好的3—5个客户的共同点列出来，这就是你的大客户标准。找不对客户一切努力都没有意义爱一个就不容易了就别太博爱了一个美容师主抓几个大客户就够了美容院为什么要做好大客户服务百分之十的大客户产生百分之九十的效益销售是左脚,服务是右脚! 左脚即使在好，右脚是有问题他也是瘸子如何服务好大客户爱感恩，真诚会产生爱我爱你和你无关不要爱自己的产品要爱自己的顾客越拒绝越服务状态改变一切怎么样改变状态 1明确个人目标目标是所有行动的动力 2明确团队目标团队是个人目标的基石 3拒绝和悲观的的人来往 4听积极向上的音乐 5每天早上起床大声喊出自己的目标如何做好服务细节视觉人为什么先看到闪电后听到雷声呢？答案：因为眼睛长在耳朵前面听觉 1店里面员工积极正面的话 2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的音乐） 3时不时真诚的赞美顾客 4讲故事陈述不如事实事实不如故事和你的客户对上频道提升自己的品味嗅觉味觉决定着顾客对店的初步定位店内的基础味道是精油药油没有女人味 1美容师每天要喷香水 2每个房间都要燃香 3卫生间要喷空气清新剂