ISO9000质量管理体系基础知识培训讲解.ppt

ISO9000质量管理体系基础知识培训 课程主要内容 一、ISO9000 标准系列基础知识 二、ISO9000:2005 质量管理八大原则及其应用 三、ISO9001:2008 标准条款说明 一、 ISO9000标准系列基础知识 ISO 是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订. 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适宜性。 标准 由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版 ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》 1. 文件控制 4. 不合格品控制 2. 记录控制 5. 纠正措施 3. 内部审核 6. 预防措施 ◆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。 ◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 ◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 ◆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力. ◆ 满足市场准入的要求 二、ISO9000：2005/质量管理八大原则及其应用 1、以顾客为关注焦点 ■ 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现在和将来的要求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 ■ 在方针、目标的制定、组织结构的设定、管理职责的划分、工作流程的设计等过程，都应体现出组织是如何满足顾客需求的。 2、领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。 3、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。 4、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5、系统的管理方法 针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进是组织的一个永恒 的目标！ PDCA的定义 PDCA模型 大环套小环 不断上升的循环 7、基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或 直觉判断，是有效决策的基础。 8、互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力！ 三. ISO9001:2008标准条款说明 目 录 引言 第一章 范围 第二章 规范性引用文件 第三章 术语和定义 第四章 质量管理体系 第五章 管理职责 第六章 资源管理 第七章 产品实现 第八章 测量、分析和改进 引言 0.1总则 采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理体系的设计和实施受下列因素影响： a) 组织的环境、该环境的变化，以及与该环境有关的风险; b) 组织不断变化的需求； c) 组织的具体目标； d) 组织所提供产品 e) 组织所采用的过程 f) 组织的规模和结构 统一质量管