职场礼仪训练课件.pptxVIP

金鹃新鲜人 职场礼仪训练Freshman’s Standard培训目标电话技巧企业人仪容仪表商业性拜访接待来访Freshman’s Standard 电话的技巧电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。Freshman’s Standard接电话的技巧铃声响起 拿起话筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再确认来电事项 礼貌的结束电话 挂电话Freshman’s Standard打电话的技巧打电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再确认 礼貌的结束谈话 挂断电话 代接电话的技巧Freshman’s Standard来电找的人不在 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问题 告诉对方要找的人不在 请教对方姓名 主动询问是否要留言 再确认留言内容 礼貌性的结束电话 挂电话Freshman’s Standard来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名告诉对方要找的人正在接电话对方要求留言对方要求等一会告诉受电者来电者姓名注意等待的时间Freshman’s Standard电话注意事项 当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户应对，为让客户感到我们是一专业、敬业的企业，应注意下列事项。Freshman’s Standard结论 电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对我们公司会产生很好的评价，无形中对公司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上的形象广告，相信身为广告部的一份子，每个人都有义务做好电话应对的工作。Freshman’s Standard企业人礼仪 “做什么就要像什么”，是多数人在人生的各个阶段都能获得成功的条件，您现在已进入了社会，成为一名企业内的员工，那么让您自己的仪容、穿着、举止、礼仪像个企业人士吧！Freshman’s Standard男性的仪容、穿着与姿态——仪容头发耳眼鼻毛口胡须手Freshman’s Standard男性的仪容、穿着与姿态——服装衬衫领带西装鞋袜皮带笔名片夹Freshman’s Standard男性的仪容、穿着与姿态——姿态站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。Freshman’s Standard男性的仪容、穿着与姿态——姿态（续）椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要太靠着椅背，微向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。Freshman’s Standard椅子的座位方法 若是坐在较深而软的沙发椅上时，应做在沙发的前端；若往后仰靠在沙发上则下鄂将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不礼貌，这种坐法应尽量避免。Freshman’s Standard男性的仪容、穿着与姿态——姿态（续）手的指示方法当您用手指引某样物品或接引客户指示方向时，食指以下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。Freshman’s Standard女性的仪容、穿着与姿态办公室是一个工作场所，得体的 装扮应让人感到以下两点：端庄亲切精神焕发Freshman’s Standard女性的仪容、穿着与姿态——站姿女性站立时，双手要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。Freshman’s Standard女性的仪容、穿着与姿态——座姿静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。Freshman’s Standard女性的仪容、穿着与姿态——走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置于臂膀间。Freshman’s Standard企业人礼仪——行礼的方式当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。当迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。当感谢客户或初次见到客户时，可行45度的鞠躬礼，以示礼貌。Freshman’s Standard企业人礼仪——交换名片的礼仪名片应放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，最好不要放在裤袋里。养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的交换方法：大拇指轻夹名片的右下，使对方接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。企业人礼仪——交换名片的礼仪（续）Freshman’s Standard接名片用双手，拿到后轻轻的念出对方的名字，以让对方确认准确无误；如念错了，记着说对不起。拿到名片后放置于自己名片的上端夹内。同时交换名片时，可右手递交名片，左手接拿对方