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【服务礼仪培训心得体会】 礼仪培训心得体会总结 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪 更是倍加关注。关于服务行业方面的一些礼仪你了解吗 ？ 服务礼仪培训心得体会篇一 今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼 仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交 往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情， 然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的 是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白 到物业服务公司中扮演的"角色"。 一、 微笑原则；对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾 客或业主感受到物业服务的最 "基础"。记得有一次，有一位 业主对我们物业服务中心的前台助理说 "你们的微笑和热 情，让我们感受到被重视和爱戴 ”。听了这句话，我久久地 回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的 "距离"拉得更近，那 样将是一副"和谐"的画面。 二、 如何打动顾客的方法： 1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业 要第一时间抓住问题的关键，从 "问题"的主要矛盾出发，从 而得到解决问题根源的关键。 例如：有些业主家在装修期间， 有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。 可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电 时，业主会露出满意的笑容。 所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物 业服务的必要性。 2、 细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小 区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人 性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好， 要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到 酒店式的委托代办物业服务 "。 3、 服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐 心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入 户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。 总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着 想，那就会让业主得到满意的服务 ；那么，z将是个和谐的小 区。 服务礼仪培训心得体会篇二 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的 每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作 中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或 者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真 正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会 交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规 范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人 -----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大 学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因 你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则 性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法 强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做 到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的， 只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东 西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你 而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二 是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要 做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚 辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么， 干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言 行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答 客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗 健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面 貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良 好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优 秀的农行服务人员！ 服务礼仪培训心得体会篇三 “孩子、0K钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏， 我们这期的服务礼仪培训也已结束， 带着“听进去、做出来、 传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感触。 我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清 了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指 服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规 范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等， 对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简 单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺 术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务 有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友 善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因 为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没