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NBA专业运动内衣公司终端培训手册 NBA专业运动内衣公司终端 培训手册 培训部 前 言 公司背景及品牌介绍 NBA全球最有号召力和激情的体育运动全明星阵容的时尚潮流文化领军者人生拼搏和奋斗精神最佳演绎场NBA内衣以功能科技著称于世的专业运动内衣倡导挑战与创新的健康运动文化先驱专业运动内衣领域全球第一品牌2008年NBA伴随着百年奥运会的足迹步入了千载文明的华夏大地奥运到中国见证了中华新作从风霜坎坷到光辉荣耀的沧桑巨变NBA内衣到中国迎来了国民健康观念全面更新的历史里程 自1891年美国体育老师詹姆斯奈史密斯发明了篮球运动以来经过100多年的发展与完善这种运动已经普及世界二百多个国家它所与生倶来的团队理念与拼搏精神深入人心看篮球联赛和打篮球已经成为这个运动休闲年代里的一种生活方式专业运动内衣NBA品牌在1968年的北美创立代表了篮球文化的极致和运动精神的巅峰致力于为热爱运动的人们提供最精良合体的专业运动型内衣 2006年NBA品牌男士内衣通过国际环保纺织协会的严格审查和检测并获取《国际生态纺织标准100》证书2007年通过法立德质量认证公司颁发的S质量管理体系认证2008年风云际会的中国正在成为世界瞩目的中心NBA专业运动内衣品牌与NBA职业篮球联赛合力正式全面进军中国市场打造符合东方人穿着需求与审美趣味的功能内衣产品将世界级的运动内衣品牌与卓越的穿着体验与国人共享 编者语 亲爱的一线人员非常欢迎你加入了NBA连锁事业共同为我们的事业奋斗在这里你将从一名实习导购上升为店长以及更高的职务在这里要你的想法够大胆够现实你将会成为我们的主流成为我们的焦点哪怕你只是我们的一线战将你将时刻有机会把你一些好的想法及工作情况在第一时间内向我们的上一级进行汇报不用担心工作全程都有我们的同事店长督导区域经理培训专员对你的各项工作进行指导在这里我们为你提供全方位的跟踪培训让你事事得来顺手为我们共同和辉煌的事业一起努力一起奋斗吧 目 录 第一部分 序职业道德篇 第二部分 新员工入职培训篇 一．新员工入职该培训什么 二．培训操作步骤 三．培训方法 第二部分 工作职责篇 一店长职责 二代班工作职责 三收银工作职责 四导购工作职责 第三部分 流程篇 店铺每日工作流程 第四部分 仪容仪表篇 一着装及妆容装饰 二基本动作规范 三举止动作 四卖场禁忌 五听说方法的基本技巧 六良好的应对语言 七接打电话的基本方法 第五部分 销售服务篇 一销售服务六步曲 二销售技巧 三微笑服务的魅力 四卖场的尖峰时刻 第六部分 商品管理篇 一产品知识 二辅料的基本知识 三皮料的基本知识 四NBA产品须知 第七部分 顾客管理篇 一顾客的心理分析 二不同性格顾客的接待技巧 三VIP 客户管理 四如何正确处理顾客投诉 五商品盘点及补样 第八部分 商品促销篇 一促销目的及好处 二促销最佳时机 三注意事项 第九部分 商品陈列技巧及配色方案 一运动内衣陈列的基本原则 二如何进行有效的运动内衣陈列 三款式色彩的搭配方法 第十部分 财务管理篇 第十一部分 附则 一店铺日常事务处理原则 二店铺日常异常事务处理原则 三专卖店业绩如何提升及淡季情况分析 四服务原则 第一部分 一序 一线销售人员是一个非常有层次的职业做一个好的销售导购员非常不容易职业道德是每位导购员都必须遵守的准则热爱本职工作遵纪守法诚实守信礼貌待客将成为每一位NBA品牌导购员的职业操守 通过本手册的学习可以让导购员掌握运动内衣专业基础知识运动内衣维护的解读了解我们的产品知识文化学会售前售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账交换班等要求达到考核标准的导购员就可以上岗工作做一个好的导购员要学好专业更要遵守职业准则只有这样才能成为一个真正的职业导购 二职业道德篇 职业道德 1．热爱本职忠于职守 2．遵纪守法廉洁奉公 3．公平买卖文明经商 4．接待顾客真诚守信 5．礼貌待客热情服务 6．刻苦学习钻研业务 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和销售从业人员的职业道德规定了导购员职业活动中的行为规范良好的职业道德是导购员自我完善的必要条件是导购员职业活动的指南 职业道德的修养主要是指职业责任职业纪律职业情感以及职业能力的修养 1．热爱本职忠于职守 热爱本职忠于职守是职业道德的一条主要规范作为NBA导购员热爱本职也就是热爱自己的工作岗位树立于商业爱商业的职业情感兼有具备了健康正确的职业情感才能将这种积极的情感指向顾客才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现忠于职守就是要忠于导购员这个特定工作岗位的各项职责自觉履行和维护这些职责具有强烈的事业心和职业责任