眼科医院网络咨询解答的技巧.ppt

如何提高 询转化率 主要内容: 、网络咨询的回复流程 二、网络咨询的语言技巧及相关 案例 76 三、技巧用语示范 四、提高网络病人质量的技巧 五、电话咨询的解答技巧 六、对咨询人员的要求 七、工作难点 、网络咨询的回复流程 礼毵用语愁好,很高兴和您对话!请叫什么可以帮到怠?) 了解患者的病情(聆听和提〕 抓住其想询问的问题重点 76 「对黑看问淡行专业解答和请度分析 引寻患者顶约就诊!可通过推凵我院的专家及先进抆术、告趼疾病 危害性、告知有预约服务可方便就诊等方法)心 交通路线方面的三导 用礼貌灶結朿用话結束本咨询(若有任何疑间吹迎你再次诏均!) 、网络咨询的语言技巧及相关案例 1、首先自身的定位:咨询医生。而 非专家或客服。因如果是专家,会促 使患者对专家过分依赖,会没完没了 76 的问问题,认为在网上就可以看专家, 而不一定要去医院。如定位是客服, 会导致患者认为你的医学专业水平不 够,不屑于向你咨询病情,会认为你 帮助不了他。所以我认为定位为咨询 医生最合适。 ■2、在咨询中要拉近我们与患者的距 离,给其亲切感和真诚感。如:“我 76 是张医生,请问如何称呼你? “我是王先生”,那么在后面的回复 中都可以加上王先生