淘宝商城天猫商城运营方案.pptx

2013天猫商城运营方案（古龙食品专营店）2013年8月-2014年8月产品计划每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品上架时间产品计划销售计划活动计划实现促销的工具全年节日规划匹配的活动方案和产品规划推广计划团购建设 *第三方代运营配合本公司电商负责人业务对接 1人职责：活运策划审核、监督支持第三方运营客服 1人职责：协助第三方运营处理售后 产品咨询、订单审核、支付宝对账，商城客户数据库的整理、收集....物流发货：2人职责：看单发货，打包，称重，盘点货品....本季度计划以下是店铺运营资料和介绍店铺成长思路Step 4 类目活动Step 3 优化装修Step 2 人气单品Step 1 发布商品+店铺装修店招促销区店铺装修基础装修店铺风格宝贝分类人气单品人气单品挑选包装推广关于视觉营销需求视觉营销定位满足需求信息传达突出卖点买家是谁买家喜欢什么买家购买纪录需求挖掘买家想要怎么样售中沟通网购买家购物体验售后跟踪优化装修Step 1Step 2Step 3基本设置分类设置自定义设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等如：按价格、按品牌、按风格等七个自定义页面合理利用人群明确定位产品线二八原则明确定位针对不同消费人群进行营销根据产品定位确定消费人群产品营销产品的不同定位决定了设计风格 风格与定位根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力宝贝详情商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情展示促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修店铺页面宝贝详情买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出看店铺装修组成店铺招牌宝贝信息店铺主营产品店铺定位想促销区关联营销继续浏览形成成交做推广区增值服务宝贝分类基础自然流量活动流量其他流量付费推广流量会员营销流量35124高级自然流量流量来源基础自然流量所有宝贝（70%）搜索人气宝贝（30%）自然流量搜索页面类目LIST页面专题页面更多人买提升转化率销售目的关联营销买更多提升客单价关联活动关联形式关联销售关联单品商品类型选择单品商品价格宝贝描述顶部展现位置宝贝描述底部硬广付费推广流量淘宝客直通车阿里妈妈钻石展位超级卖霸推广流量介绍推广流量介绍 页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺1 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作2 零购 框架协议3硬广位置形式收费活动会员其他 类目活动 特殊活动 旺旺群 帮派 店铺会员管理 社区 淘博园 淘花影视 淘分享 淘画报会员营销流量其他流量活动流量其他相关流量免费活动资源宝贝分享免费试用淘金币淘宝天下免费活动资源VIP专区手机淘宝聚划算天天特价礼物淘画报类目帮派新人专享试用中心 人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万手机淘宝 18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性>女性 访问深度：女性>男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场淘宝天下天天特价 18-25岁 学生居多 50元以下并包邮商品比较受欢迎 日均UV：80万左右 转化率：24%宝贝描述1 活动、促销相关说明2 喊出你的卖点3 充分展示产品的细节4 真实清晰展现商品实际情况5 产品的尺寸对比和售后说明获取客户资料促销目的打爆款清库存引流团队促销目的？？丰富！！！促销目标群体活动层次多层次（一般建议不超过三层）差异化（各层次活动不重复）促销内容促销额度对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销单品有成交纪录（0的突破、信任感的建立）价格适中（品质保证、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和现实的差距）库存充足（售后、爆款）货品准备帮派经验贴活动组织方厂家协商质量把控数量预估店铺经验质检专员应急方案准备店铺内店铺外站外站内活动造势店铺通栏直通车宝贝描述钻石展位站外广告旺旺签名硬广官方网站自动回复社区发贴短信通知帮派微博邮件淘江湖……活动后活动总结会员管理发货 对内： 总结得失，优化流程对淘宝： 总结活动经验对买家： 总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围吸引二次购买发货时间： 三天内为宜包裹质量： 惊喜、回头客促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具满就送”两快“——响应快、处理快销售客服语录”两好“——态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始流量公式=++流