6护理人文关怀与护患沟通 资料.ppt

能与当事人的处境 和感受引起共鸣 , 并 将这种了解和体会 传达给对方的一种 能力 同 理 心 了解 感受 静静 守候 取得 信任 病人 立场 在病人怨天尤人、烦恼生 气时 , 护士应了解病人的感 受 , 让其宣泄 , 对病人的行为 不加任何责备和评判。 在病人痛苦惊慌而措手不 及时 , 护士应静静地守候在 他身边 , 以理解、接纳态度 和情怀回应病人的感受 , 使 病人得到心灵的安慰 , 获得 安全的感觉。 能够取得病患信任的护士 往往是那些有同感心的护 士。 站在病人立场去看待这个 世界 , 帮助病人更清楚地了 解自己 , 促进他自己去找解 决问题的方法 , 从精神困扰 中解脱出来。 建立同理心 — * — 沟通能力提升 有句英国谚语说：“ 要想知道别人的鞋子 合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ”同理 心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换 位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事 人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人 -- 就 是同理心。 3 、用同理心去解码 因此，沟通时将心比心，换位思考，设身 处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换 你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从 他 / 她的角度分析出问题的所在，你的话语才能 让他 / 她感同身受，才能打动他 / 她的心，你才能 最终实现你沟通的目的！ ? 夜班护士在发早餐前的口服药， 5 床病人以为是在发 饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！ 你是不是发错了？！” ? A 护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少 添乱！ ? B 护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得 很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用， 到时间我会送过来的，你先休息一会儿。 启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患 者的角度考虑问题。 — * — 沟通能力提升 护士在对患者进行宣教 时，应抓住以下这几个时间 节点重点进行： （ 1 ）住院前 （ 2 ）刚入院后 （ 3 ）在进行重要的治疗 或重大手术前 （ 4 ）在治疗或手术后 （ 5 ）出院前 4 重要时间节点 案例： 张红是帕金森病的一位患者，医生通过观察她的病情， 判断她没有生活自理能力。但是护士并没有就这一点对她 进行教育。张红每天接受着护士和家属的照顾，心里非常 痛苦。有一天，张红想要小解，正好护士和家属都不在身 边，于是她尝试着自己伸手去从床下把便壶钩出来，也想 通过这个动作证明自己能照顾自己。然而，由于她身体无 力，没有掌握住平衡，一头从床上栽了下去。 上面这个案例中的悲剧就是由于宣教工作进行得不够到 位造成的。宣教不仅应在患者初入院时进行，还应贯穿到 患者接受治疗的全过程中，随时对患者讲解治疗、护理中 的种种细节。 与其他特殊病人的沟通技巧 ? 与发怒病人的沟通技巧： 倾听、接受、理解、帮助 ? 与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 ? 与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视 ? 与有缺陷病人的沟通技巧：关心、气氛、方法 ? 与危重病人的沟通技巧：简洁、身体语言 ? 与要求过高或不合作病人的沟通技巧：请尽量说说您的看法、听您一说确 实有问题存在、不过，我有这样的想法。 — * — 4 护理人文关怀 ? 什么是护理人文关怀 ? 护理人文关怀的内涵 关注人的生命、生存和发展 关心人、尊重人、爱护人、帮助人 一 人文关怀的概念 护理人文关怀表现 — — 对患者承受的痛苦表示同情 对消极情绪或抵抗表示理解 对生命与健康、人格与尊严、 权力与需求的真诚关心和照顾 护患沟通 与护理人文关怀 主讲人：邱桂香 目录页 — * — 沟通知识概述 1 护患沟通能力提升 2 护患沟通技巧 3 人文关怀 4 — * — 1 沟通知识概述 ? 沟通的定义及作用 ? 沟通的重要性 ? 沟通的类别 ? 沟通的原理图 — * — 沟通知识概述 1. 沟通的定义 2. 沟通的作用 沟通是“思想及信息的传递”。 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行 为”。 《大英百科全书》 沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。 英国学者丹尼斯 . 奎尔 沟通 — * — 沟通知识概述 综上： 沟通是人与人之间 传递信息 、 传播思想 、 传达情感 的过程，是 一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交 往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误 会，增进了解， 达成共同认识或共同协议。 1. 沟通的定义 2. 沟通的作用 — * — 沟通知识概述 从沟通的定义中，我们