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《宣传部管理制度》 一、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心解答学员提出的问题. 二、招生办公室内不允许接待和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员逗留闲谈。 三、招生人员在工作期间不允许玩电脑游戏，除工作需要禁止上网聊天。 四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内部信息。 五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负主要责任。 六、严格按照作息时间上下班，严禁迟到早退。 七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损坏应及时告知部门负责人更换维护。 八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。 九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金安全，并做到当天收费现清现结。 十、宣传部人员须严格执行以上各项制度，如有违反将追究部门负责人和当事人的直接责任。 宣传部办公用品管理规定 为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作信息的快速化、简明化、程序化，特制定如下管理规定： 一、范围：上网本、点钞机、打印机、识别器、其它。 二、正确使用，不与其它外置硬件或程序接触。 三、定时检查，并作好记录，出故障及时上报。 四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。 （一）上班：先进行检查整理，无故障再使用。 （二）下班：将物品放置安全位置锁好后下班。 （三）报名人员较多时，找内部人员帮忙看管。 （四）组织好报名人员，有序操作并隔离看管。 五、交接清楚，随交接随检查，必要时作记录。 宣传部办公用品管理规定实施细则 为了能够很好地实施《宣传部办公用品管理规定》，特制定如下相关细则，望大家自觉遵守： 一、违反第二条规定者按如下处理： （一）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50元。 （二）因乱用外置存储器，出现故障，罚款100元。 （三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。 二、违反第三条规定者罚款50元。 三、违反第四条规定者按如下处理： （一）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。 （二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。 四、违反第五条规定者按如下处理： 由于交接时，未作好登记，并各罚款50元。 宣传部人员服务规定 招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性发展的重要前提。而招生人员的服务质量是招生工作的关键。它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素质，从而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。 为了提升招生服务质量，提高招生服务人员的服务意识，实现招生量的稳定及不断扩张，拟制定如下规定，望大家自觉遵守。 第一条：服务宗旨：要有“学员至上”的服务观念，一切以学员的角度考虑，把学员的满意度放在第一位。 第二条：学员的面对面交流 （一）接待学员 1、有学员来访，应马上起来接待，并请入座。 2、接待时应主动、热情、微笑，并给每一位来访的学员倒一杯水。 3、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先接待熟悉学员。 4、在遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取暖、避雨、乘凉等。 5、学员告辞时，应送到门口或电梯口，并道“您慢走”。 （二）跟学员面谈 1、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。 2、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不在焉、东张西望。 3、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌两腿摇晃或者是不雅的动作。 4、面谈过程中不得抽烟、补妆，不接打电话，特殊情况下特殊处理。 5、同时与几位学员谈话的情况下，不应把注意力集中在一两个人身上，应照顾到在场的每一个人。 6、针对学员的相关条款要张贴在办公室醒目的位置，对学员提出的疑问作出合理耐心的解释。对学员反应的问题及时反馈，并留下学员的联系方式，后期跟踪回访，给出合理的答复。 7、若碰到意见不合，应保持冷静，不争论、不动怒，不争吵。 （三）收费工作 1、坚持文明服务，使用文明用语，态度热诚，和蔼。 2、当面认真核对，点清，动作麻利，不拖泥带水。 第三条：工作人员仪容仪表要求 1、工作人员上班着装应整洁、得体，不奇装异服，不戴夸张的首饰。 2、上班期间头发梳理整齐、干净，不梳怪异发型、染夸张颜色。男士发须整洁，不可留长发。 3、不化浓妆、不涂色彩浓艳的指甲油，不喷过浓的香水。 第四条：办公5S要求 为营造干净整洁的办公场所，合理配置，减少浪费，提升工作人员的热情，塑造良好的企业形象，特制定以下制度。 （一）整理： 1、不要的资料及物品废弃处理。 2、不常用的文件放进柜子里，常用文件放在就进位置。 3、各类物品（办公用品、设备、家具）摆放整齐。 （二）整顿： 1、办公室及抽屉摆，文件柜内摆放整齐、不杂乱。私人物品放置于规定位置。 2、办公室门外不许堆放杂物，学员的自行车、电动车、私家车等交通工具按规定位置摆放，不得占用通道和训练场。 （三）清扫： 1、将地面、墙、天花板、门窗、桌面等打扫干净，破损处及时维修好。 2、办公用品，办公设备擦洗