目标管理的体系的规划的方案.ppt

XXX目标管理体系规划 方案  、以平衡计分卡BSC分析X战 略  平衡计分卡BSC介绍 财 务层面 要在财务方面取得成功 我们应向股东展示什么? 内部运营层面 客户层面 为了使客户和股东满 为了达到恳景,我们 〈 愿景与战 对客户应该如何表现? 方面应表现越 学习成长层面 为了实现愿景,我们如 何维持变革和改进的能  平衡计分卡的四个层面中的财务层面和客户层面 结果性指标 财务性指标是一般企业常用于績效评估的传統指标 财务性缝效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为 最终经营结杲(如利润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长期策 财务层面咯都能很快产生短期的财务盈和 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改 财务而指标衡量的主要内容:收入的增长、收入的鈷构、降低成 过程性指 本、提商生产率、资产的利用和投资战略等 常用考核指标:如收入增长窄、利润額、授资资本回报率、白由 平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为其体的与客户相关的 企业应以目标顾客和目标市场为方向:企业应当关注于是否满足 核心願客需求,而不是企图满足所有客户的 客户层面 客户最关心的不外于五个方面:时问,质董,性能,服务和成本 企业必须为这五个方面树立清晰的目标,然后将这些目标纲化为具 客户面指标量的主要内容:市场份额、老容户挽留率、新客户 获得率、顾客满意度、从客户处获得的利涧率 常用考核指标;如客户满意度、市场占有率、客户保有率等  平衡计分卡的四个层面中的内部业务流程面和 学习成长面 结果性指标 建立平衡计分卡的顺序,通常是在先制定财务和客户方面的目标 与指标后,才制定企业内部流程面的目标与指标,这个顺序使企业 能够抓住重点,专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流 内部运营绩效考核应以对客户满度和实现财务目标影响最大的 内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品 过程性指标 和服务的革新 内部运管面指标涉及企业的1)改良/创新过程、2)经过程和3) 内部业务流程面常用考核指标:与流程改进相关的指标,如对市场需求的反应时 间,与质量改善相关的指标等,如产品合格率等、内部客户满意度 学习与成长面础架构,是驱使上述计分卡三个方而获得卓越成果的动力 学习与成长的目标为其他三个方面的宏大日标提供了基 学习和成长面指标涉及1)员工的能力、2)信息系统的 能力、3)激励、授权与相互配合 常用考核指标:如员工满意度、人均产值等