服务产品的设计与创新.pptx

服务营销学;服务产品与组合;1服务产品的界定;在讨论产品和服务时，绝常会发生词意上的混淆。所以很有必要弄清楚“产品”、“服务”与“有形商品”之间的关系；严格地说，产品(Product)是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程。而服务(Service)和有形商品(Goods)则是产品概念下的两个小概念。;①核心服务。它是公司的产品为市场所接受的关键，它体现了公司最基本的功能。 ②便利服务。它是指方便核心服务使用的服务；为了让顾客能够获得核心服务，必须有便利服务配合。 ③支持性服务：其作用是增加服务的价值或者使公司的服务同其他竞争者的服务区分开来。;另一种视角：Service Package的概念 Service Package包括核心服务、便利服务、支持性服务三个层面。其中，核心服务是细胞核，顾客真正购买服务产品的核心利益即在于此；便利性服务是细胞质。没有它们，细胞核就会很快因缺乏支撑与营养而消亡，而支持性服务则是细胞壁，决定着服务包细胞体的规模，顾客也通过感受壁的韧性来评判服务包的特性。对一个富有生命力的服务包来说．三者缺一不可。;各种服务要素是以种种不同形态提供给市场。;1服务产品的界定;1服务产品的界定;服务产品与组合;2服务产品与组合;2服务产品与组合;2服务产品与组合;服务产品与组合;3服务品牌;3服务品牌;3服务品牌;3服务品牌;3服务品牌;;服务产品与组合;　　由于服务产品的市场上总要经历一个从成长到衰退的市场发展过程，所以，服务企业要想在激烈的市场竞争中获得成功地发展就必须不断地引入新产品，以适应不断变化的市场需求。;4服务设计与创新;4服务设计与创新;4服务设计与创新;4服务设计与创新;4服务设计与创新;4服务设计与创新;4服务设计与创新;4服务设计与创新;4服务设计与创新;4服务设计与创新;即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行。。五月-20五月-20Wednesday, May 13, 2020 世界会向那些有目标和远见的人让路。。17:43:2517:43:2517:435/13/2020 5:43:25 PM 差之毫厘，谬以千里。—宋·陆九渊。五月-2017:43:2517:43May-2013-May-20 凡能独立工作的人，一定能对自己的工作开辟一条新的路线。。17:43:2517:43:2517:43Wednesday, May 13, 2020 不把半步、一步积累起来，就不能走到千里远的地方，不把细流汇聚起来，就不能形成江河大海。。五月-20五月-2017:43:2517:43:25May 13, 2020 君子认为说得多做得少是可耻的。。2020-05-135:43 下午五月-20五月-20 你的形象价值百万。。13 五月 20205:43:25 下午17:43:25五月-20 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。。五月 205:43 下午五月-2017:43May 13, 2020 严禁违章操作，确保安全生产。。2020-05-13 17:43:2517:43:2513 May 2020 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。。5:43:25 下午5:43 下午17:43:25五月-20 我绝不悲观。我要争取多活。我要为我们的社会主义祖国工作到生命的最后一息。。五月-20五月-2017:4317:43:2517:43:25May-20 很多时候人们不是因为失败而烦恼，而是因为失败之后找不到任何借口而烦恼。。2020-05-13 17:43:25Wednesday, May 13, 2020 是男儿总要走向远方，走向远方是为了让生命更辉煌。走在崎岖不平的路上，年轻的眼眸里装着梦更装着思想。不论是孤独地走着还是结伴同行，让每一个脚印都坚实而有力量。。五月-202020-05-13 17:43:25五月-20