有效业务沟通与谈判技巧讲课资料.ppt

有效业务沟通与谈判技巧; 真诚欢迎您参加 有效沟通与谈判技巧课程培训！ ;课程内容;1、有效沟通的定义：;2、业务沟通 目的：赢得顾客 核心：目的导向;3、业务沟通的范畴 3.1、语言沟通 3.2、非语言沟通 3.3、电话沟通 3.4、文字沟通 3.5、公众沟通 3.6、现代科技手段;1、听： 听的五个境界;2、问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;开放式问题使用时机 --开场 --搜集所有的事实资料 --确认自己是否了解 封闭式问题使用时机 --获得对方的确认 --在自己的优点上获得对方的确认 --引导对方进入你想要谈的主题 --缩小主题范围 5、不确定对方的意思时;3、说 语言表达基本功---;讲究[词语]之美 --多说商量，尊重的话； --多说宽容，谅解的话； --多说关怀，体贴的话； --多说赞美，鼓励的话； ;选择“说”的环境;4、非语言沟通;（三）业务沟通的7个步骤;（四）有效业务沟通秘笈;2、说服 - 说服客户的最佳时机 - 如何说服你的客户 - FAB介绍法的使用 - 说服客户的技巧训练 ;3、达成协议 - 达成协议的目的和时机 - 达成协议的步骤 - 达成协议时应注意的问题 - 达成协议练习 ;4、沟通注意： --就事论事，尽量协商对 --多注意 --争议时，避免争吵， --共同学习、活动， --培养实力，提升;5、与不同类型客户的特征与沟通策略：;二、有效谈判技巧;1、什么是谈判?;2、衡量成功接单谈判的三个标准 ;3、谈判的三个层次;4、阵地式谈判与理性谈判;5.双赢“金三角” ;6.谈判中的给予——舍与得 ;7、谈判六大原则 ;8、接单谈判的三个行为：;（二）有效接单谈判的步骤;1.1 怎样评估谈判对手 1.2 谈判工具准备 1.3 如何确定接单谈判的目标 1.4． 谈判中的角色以及策略的制定1.5． 如何设定你的谈判底线1.6． 怎样拟订谈判议程1.7． 如何营造良好的谈判氛围 ;2、谈判的开始阶段;2.6????如何判别谈判气氛2.7????怎样解读对方身体语言2.8????怎样提出建议2.9????怎样回应对方的提议 ;3.1???展开谈判时将遇到的障碍及对策3.2????如何破解对方战术3.3．如何面对不???类型的谈判者3.4．如何建立自身的谈判优势 ;4、谈判的评估调整阶段;5、谈判的达成协议阶段;1． 有效地处理对方的拒绝2． 探测的技巧3． 语言的技巧4． 电话谈判的技巧5． 对付不同谈判者的技巧 ;6、如何判别谈判者的风格-- 谈判的四种风格--优秀谈判人员的特质 ;7、谈判的成功之路;案例讨论;The End!;