最得当的公司礼仪学习资料.ppt

在公司内的公共区域 ?自觉维护公司内的设备设施以及保持公司内环境的清洁整齐 ?不随处乱扔垃圾 午餐 ?午餐时间为12:00-13:00（各部门按照规定时间执行） ?不得提前下班就餐 ?在食堂内，应按照规定的路线行走 ?窗口前取餐时，应遵守规定，人较多时应礼让，排队有秩序 ?饭菜不宜浪费，注意节约 ?用餐后，将自己周围的桌面擦干净，并保持座位周围的清洁 在洗手间 ?人多的时候，应注意礼让，洗手后用毛巾擦手，避免将水乱甩 ?卫生间内提供的设施设备，应注意爱护；卫生间内提供的清洁用品，不应带出卫生间 ?洗手应注意节约用水，洗手后应将水龙头关好；如果发现未关好的水源，应及时关闭 ?应保持卫生间内环境卫生的清洁以及洗手台面的清洁 ?女性卫生用品应扔到指定的纸篓内，以免造成下水道的堵塞 下班 ?下班前将一天待处理的工作整理好，便于第二天的工作 ?整理好办公的文件、文具、工具等，并放入指定的位置同时关闭好自己的柜子 ?主动和同事道别并以愉快的心情结束一天的工作 建立良好的人际关系 为能正常、顺利的完成工作，同事之间应保持良好的人际关系。因此，我们必须注意以下几点 遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任 尊重他人 无论与上下级或是同事讲话时，应有分寸，注意多 使用礼貌用语 公私分明 上班时严禁使用工作电话拨打私人电话，也不可将 公共财物据为己有 加强沟通、交流 工作应积极主动，同事之间要互通有无，相互配合 不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不回避责任， 相互推诿 态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分引起的，如有难 以把握的地方应对其再次检查 与同事相处的礼仪 个人礼仪小常识 《个人礼仪小常识》内容是提供给大家参考、学习的常识，并不作为对员工要求的重点。但从未来发展的观点出发，我们建议每一位员工都能够认真学习，并在生活和工作中灵活运用，不断提高个人的修养、磨练身心，希望经过学习，大家都能够成为高素质的社会精英。 名片的准备 ?名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应使用名片夹 ?名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） ? 要保持名片或名片夹的清洁、平整 ?必须起身双手接受名片 ? 接受的名片不要在上方作标记或写字 ?接受的名片不可以来回摆弄 ?接受名片时，要认真的看一遍 ?不要将对方的名片遗落在桌面上或座位上，或存放时不要掉在地面上 接受名片 ?递名片的次序是由下级或是访问方先递名片，如是介绍时，应由被介绍方递名片 ?递名片时，应说些“请多关照”“请多指教”之类的寒暄语 ?互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 ?互换名片时，也要看一遍对方的职务、姓名等 ?遇到难字时，应事先询问 ?在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方的座次排列名片 ?会谈中，应称呼对方的职务“X经理”“X教授”等。无职务职称等，称“X先生”“X小姐”等，而不要用“你”这样的字眼，或直呼其名。 递名片 客人接待和访问客户 客人来访 客人来访 使用语言 处理方式 “您好！” “早上好！” 马上起立 目视对方、面带微笑 询问客人姓名时 使用语言 处理方式 “请问您是…” “请问您贵姓？找哪一位？”等 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复您是“XX公 司的XX先生” 事由处理 使用语言 处理方式 在场时，对客人说“请稍候” 不在时，对客人说“对不起 ，他刚刚公务外出，请问 您可否找其他人或留言？” 尽快联系客人要寻找的 人，如客人要找的人不 在时，询问客人是否要 留言或转达，并做好记 录 引路 使用语言 处理方式 “请您到会议室稍候，XX先 生马上就来” “这边请”等 在客人的左前方2-3步前引 路，让客人走在路的中央 送茶水 使用语言 处理方式 “请” “请慢用” 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 使用语言 处理方式 “再见”或“再会” “请慢走”等 表达对客人的尊敬和感激 之情道别时，招手或鞠躬 行礼 送客 访问客户 访问客户要点 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问的日程记录下来。 访问时，要注意守约。 到访问单位前台时，应先自我介绍。（“我是同X先生预约好的X公司的XX，可否通知一下X先生”） 如果没有前台，应向附近的人员询问。 如被访问人繁忙时，或去办理其他事情改变访问时间再来访问。（“您现在很忙，那我们约在明天的X点见面好么？”） 访问客户注意事项 如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。（在会议室等候或在沙发上边等候便准备名片和资料文件等） 看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内结束。 会谈时，注意谈话或发言的声音不要过大