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岗位说明书
编 号：CS03
岗位名称：用户服务工程师
所在部门：用户服务中心
工作关系：
上级：用服中心经理
下级：无
内部联系：质管部、计供部、研发中心、财务部、制造部
外部联系：客户及区域经理
工作任务：
负责售前、售中技术支持和售后的技术服务，制定并实施专项活动计划，及时有效地解决客户的投诉问题。
工作职责：
应客户要求，负责产品的调试与验收；
负责客户投诉的处理；
相关专项活动计划与实施；
负责一般维护人员培训；
负责相关服务人员业务指导；
相关信息收集与反馈；
完成领导交办的其他工作。
考核内容（初定）：
客户满意度；
服务处理及时率；
服务处理有效性；
上级领导综合评价。
聘用条件：
所需知识技能：具备电源维护知识、电池的一般故障处理、蓄电池的知识及工艺等方面的知识。
工作经历：从事相关专业工作二年以上。
所需学历：大专以上。
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