案例 ll与客户的沟通方式2讲义教材.pptVIP

案例：Dell与客户的沟通方式 第一章 电子商务概述 网络沟通 电话沟通 面对面的人员沟通 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 问题：哪种工具费用低？范围大？ 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准