服务部质量管理的案例分析.ppt

服务部质量管理工作案倒分析 姓名:李英 学号:200801002732 班级:08工本七班 服务部管理工作案例分析 案例 在管理部服务班查2001年全年月服务质量 检査记录,发现其中4月记有服务班一名员工 在上班时间打毛衣,已对该员工教育;5月份 又发现一名员工上班时间私自外出买东西,已 教育本人;7月份、9月份又有类似情况发生 管理部主任说:“服务班有60多人教育了这个 那个又出了问题,实在难那。” 案例分析 违反纪律的事情屡次发生,说明没有针对 问题的原因采取有效的纠正措施 本案违反了标准“8.5.2纠正措施”的“组 织应采取措施,以消除不合格的原因,防 止不合格的再发生。”的规定。 、详细分析 )员工为什么会在上班肘间打毛衣、上班射间 私自外出买东西等情况呢? 在上班时间,就应该是做与工作有关的事情,出现 不符合的情况,有以下几种可能原因 ①工作场所没有相关放松的设施; ②公司工作的文化力不强,没有感染力 ③公司的考核不严格,对员工没有警示作用 ④公司制度不严谨,不规范,导致监管不力; ⑤具体工作没有安排好、分工不明确,员工无 事所干 ⑥工作无聊、烦躁,使员工想放松 ⑦员工使命感不强,素养不高,想偷懒: 这些原因都值得管理者去思考 (二)涣散员工在受教育后,还有人晏次在犯的、 类似情况肘有发生的原因,可能有一下几种可能 ①公司的休闲设施不够完善 ②公司的纠正措施制度不完善 ③公司没有采取相应的预防措施 ④公司工作分工还不明确,管理层的监管机 制还不严谨; ⑤对新职员的培训不充分,对犯错员工的教 力度不强,关键是没有重新对在职员工进行全面 工作岗位培训; ⑥公司的使命、愿景,没能完全赋予到员工身 上