倾听的原则及的技巧.pptVIP

拉近与顾客的关系 顾 饭/免 索/的/)/ 的为听//禽 客听 关 接//3/宣糖碍 近 应该避  听为什么会拉近与顾客的关系? 客的完结辨我对一顾 的话就所解要策边客 怒·急在、为:听说当 火其急·我我我’或很 越实忙甚要或要一投多 忙至澄我证边诉服 大这地不清的明紧的务 只打等问公他张时人 能断顾题司是地候员 令顾客的进错在’在 顾客说症行的想是听  倾听的三大原则和十大技巧 明 他别关耐 问开 题始 就假设  耐心 不要打断客户的话头。 记住,客户喜欢谈话,尤 其喜欢谈他们自己 学会克制自己,特别是当 你想发表高见的时候。而 是让客户说话。  关心 ◆带着真正的兴趣听客户在说 什么 ◆要理解客户说的话,这是你 能让客户满意的唯一方式 ◆让客户在你脑子里占据最重 要的位置