创建文明行业谱写宁夏旅游行风和谐乐章1.pdfVIP

以文明行业建设谱写宁夏旅游行风和谐乐章 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 在国家旅游局和宁夏自治区党委、政府的正确的领导下，我 区紧紧围绕“把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业” 这一核心工作，把文明行业建设作为宁夏旅游行风工作的着力点， 以建设自治区文明行业统筹发展大局，推进新时期旅游行风工作， 实现了旅游服务质量、旅游市场秩序、旅游服务环境全面提升与 安全发展。下面我就宁夏文明旅游行业建设向各位领导和同志们进行 简要介绍，敬请批评指正。 我区文明行业建设工作，概括为：“一个目标，四条主线， 七个特点”。一个目标，就是以“奉献社会，服务人民”为宗旨， 以加快旅游行业转型升级为主线，促进旅游科学发展，提升旅游 服务质量，树立行业新风的目标。四条主线，就是抓好各级旅游 管理部门、旅游景区文明、旅游星级饭店、旅行社四条主线的文 明之风。突出体现七个方面的特点： 一、突出重点，明确任务。旅游服务质量的好坏关系到旅游 行风的形象，旅游文明程度的高低制约着旅游发展的水平。在文 明行业建设工作中，我们把抓好从业人员的文明教育，作为建设 文明旅游行业的基础条件；把抓好旅游环境建设，作为建设文明 1 旅游行业的关键环节；把实现旅游行业“五个好”，作为建设文 明旅游行业的工作目标。在硬环境方面，从丰富旅游产品和满足 广大游客的需要出发，不断完善旅游设施建设，提高旅游服务的 功能。对旅游经营场所进行彻底整顿，做到“净、齐、亮、美、 绿”。在软环境方面，全面推行文明礼貌标准化服务。在服务程 序、服务礼节、文明用语上狠下功夫。把旅游企业建立文明服务 窗口，作为文明建设的一项制度长期坚持下去。大力推动行业诚 信建设和文明旅游活动，积极倡导“重合同”、“守信用”等诚信 理念，完善旅游市场综合治理机制，加强各级旅游执法监督检查， 强化对旅游市场的监管，切实保护旅游消费者和经营者的合法权 益，让游客满意。始终把旅游职工队伍素质好、先进典型示范好、 管理服务质量好、游客满意信誉好、业绩突出效益好作为文明行 业建设的重要目标。通过不断加强职工队伍理论学习、服务技能 学习，使员工“明荣知耻”，成为重学习、讲文明、服务技能熟 练、行为举止文明、热情服务、形象美好的高素质员工队伍。 二、健全机制，规范管理。我们坚持了创建工作的制度化、 规范化，把短期效应与长效机制紧密结合，保障了创建工作的深 入开展。结合《宁夏回族自治区文明行业创建管理办法》，先后 制订了《自治区文明风景旅游区创建管理办法》、《自治区文明星 级饭店、文明旅行社创建管理办法》、《全区旅游行业“诚信文明” 企业评定办法》、《宁夏回族自治区旅游景区（点）讲解员管理规 2 范》、《宁夏回族自治区星级旅行社评定办法》等一系列办法和制 度，初步建立起了文明行业建设与管理的保障机制，用制度指导 创建工作，用机制为创建工作提供保障。 三、树立典型，奖励先进。注重正面引导与物质奖励相结合， 激发了人们的积极性和创造性。把文明创建工作与评选表彰精神 文明建设先进单位、文明诚信单位、行风政风建设先进单位、先 进工作者等结合起来，对于工作突出的给予表彰嘉奖。把文明建 设引入星级旅行社、旅游星级饭店评定、A 级景区评定考核中， 对精神文明建设滞后，人员素质不高、服务质量低的企业，在旅 游企业评星定级中首先进行整改。近三年来，自治区旅游局共安 排资金 80 多万元，表彰嘉奖文明建设先进单位 41 个，行风建设 先进单位 40 个，文明诚信单位 30 个，优秀导游员、讲解员、饭 店服务人员 101 名，在全行业掀起了重质量、讲诚信、知礼仪、 讲文明的服务热潮，赢得了社会的普遍赞誉。 四、发展文化，提升品质。努力打造宁夏文化旅游品牌，把 文化资源转化为地方特色突出的文化旅游产品。以建设“塞上江 南新天府、贺兰山历史文化、六盘山红色生态”三大旅游板块， 为重点，培育了一批高品位、上规模、有特色、功能强的文化品 牌景区，成为展示宁夏文化、历史，展现旅游文明新风、发展新 貌的窗口。进一步完善和提升《西夏乐舞》、六盘山的《红色歌 谣》、沙坡头的《驼铃声声》等剧目，将回族舞剧《月上贺兰》