集团信息化智能化系统设备管理办法(20200710005045).docx

设备售后服务监管和常态化管理 智能化信息化系统管理办法 信息化管理办法 第一章总则 第一条 为不断提高集团信息化系统设备管理能力，提升网络运行维护管 理工作。明确职责、建立常态化管理维护制度和故障处理流程，加强集团 信息化运行管理、设备维护制度和售后管理制度，保障集团信息化平台稳 定运行，特制定本办法。 第二条 本方法适用范围为集团范围内网络管理人员及全体人员。 第三条 本方法主要内容包括部门职责分工、智能化设备管理、IT资产管 理、售后维护监管等方面。 第四条 本方法由后勤管理部解释。 第五条 本方法白发布之日起施行。 第二章管理职责 第六条 后勤管理部（网络信息）职责 一、 后勤管理部是整个集团信息化智能化设备系统的建设、管理及维护 主体。 二、 后勤管理部负责制定（修改）计算机网络维护管理程序。 三、 后勤管理部负责网络、软件系统、设备维护管理。 四、 后勤管理部负责智能信息化系统的售后服务监管和日常管理维护常 态化管理，保障正常工作需要；组织落实网络维护安全措施，确保网络 安全稳定运行。 五、 后勤管理部负责智能化设备的日常检查、故障排除、检查日志记录 等工作。 第七条 各分公司/部门职责 一、 各分公司/部门负责智能化设备的固定资产管理、日常维护保养工作。 二、 由各单位/部门独立建设的信息系统，由各单位/部门负责信息系统的 售后管理、供应商沟通管理等工作，并备案到后勤管理部，由后勤管理部 负责监督管理。 三、 IT智能设备管理，各单位指定网络管理人员，负责智能化、信息化设 备的月度检查工作并做好检查月度记录，发现异常和故障上报后勤管理部， 由后勤管理部统一安排维修维护，后勤管理部会不定期对各单位设备月度 检查工作执行情况进行检查。 四、 各单位/部门在信息化有新需求时，填写需求说明书上报后勤管理部， 由后勤管理部提供解决方案和技术把控。 五、 各单位独立应用的软件系统，必须将软件安装包进行备份，同时备份 后勤管理部一份；同时应用系统产生的数据，每周进行一次备份，避免数 据丢失。相关软件系统的架构图、设备连接图及相关纸质资料要留存做好 备份。 第三章设备管理 第八条 网络设备采购 一、 后勤管理部对网络设备的采购根据集团各单位发展情况及信息系统 项目的实施，添置或置换服务器，核心交换机，路由器等核心网络设 备。 二、 新设备的采购申请由各单位/部门填写〈〈计算机类设备采购申请单》， 后勤管理部负责对新设备的采购申请进行审核； 重大采购需由集团领 导审批。 三、 网络设备的使用期限参照财务部门固定资产管理办法执行。 对于达到 使用年限的网络设备可以由IT中心提出置换新设备。新购置的设备 由各单位资产保管员进行资产管理录入并生成资产标签。 四、 各单位/部门应用的信息化系统、智能化设备由各单位进行日常保养、 维护管理，由后勤管理部负责设备的维修管理。 第九条 网络设备日常管理 一、 网络设备作为固定资产参照固定资产管理办法予以管理。 二、 重要机房设备由后倾管理部负责日常维护管理， 并在显要位置标示设 备基本信息，如设备名称、用途等。 三、 所有网络设备的配置文档须妥善备份保存。 四、 如因违反规程损坏、丢失设备，责任人按相关规定处罚。 第四章网络维护工作 第十条 机房管理 一、 网络维护巡检工作由后勤管理部网络管理员执行。 二、 非后勤管理部网络信息相关人员进出机房需获后勤管理部负责人批 准，并填写机房进出记录表。 三、 每个工作日检查机房设备运行状态；检查机房温湿度环境；核心交换 机检查端口状态、系统日志、告警等信息；服务器检查硬件告警，资源 占用率，事件日志；出口路由器及防火墙检查网络带宽 ，资源占用率， 日志。上述内容记录并编写 网络维护日志。 四、 检查标准。 机房环境检查标准：温度：15C-30 C，湿度：40%-70%不结露。核心 交换机检查：cpu占用率50%U下，无硬件故障告警。 服务器检查：cpu占用率60恕下，内存占用80如下，各分区剩余空间 大于1G 出口路由及防火墙：cpu占用率30咖下，端口无告警。 五、 每月汇总当月网络设备性能和网络流量记录进行统计分析，出具网 络月度分析报告，内容应包括优化建议。 六、 每半年对UP拚日机架进行巡检；检查UPS电池，做一次充放电测试， 电池容量应该满足机房设备继续运行 1.5小时；检查机架风扇运转速度 及工作噪音、检查设备风扇的运转速度及工作噪音，测试机架内部环境 温度是否正常，记录并编写网络半年度维护报告。 第十一条配置管理 一、 配置管理包含各种网络静态数据资料 （如网络设备配置等）及变更记 录管理。 （一） 配置管理 后勤管理部建立网络平台的 设备台账，记录各网络设备配置信 息，并根据设备的变更及时更新； 后勤管理部收集整理各网络设备配置信息，并根据