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服务经理工作计划 篇一：一汽大众服务经理 XX 年工作计划 XX年售后服务工作计划 众所周知，目前一汽大众的 4S 店如雨后春笋般迅速成 长，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来 越高。弹指一挥间，转眼一年就过去了，在过去的一年中我 们看到了市场经济的残酷性，作为湖北东富汽车工贸有限公 司也在经受着市场的严峻考验，但是我们一汽大众售后部顶 住了各方面的压力，在上级领导的大力支持和全体员工的共 同努力下，工料收入再创新高，保证了收入的持续增长和各 项指标呈稳定增长趋势。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、XX年售后服务部门经营计划： 二、 XX 年东富大众售后服务部门的工作重点： 根据厂家及总公司下达的任务保证 XX 年经营指标的 完成； 2. 吃透厂家的商务政策；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 严格遵守公司制定的各项规章制度，领导要起到模范 带头作用； 4. 保证日常运营管理和客户满意度的工作，并 做到稳步提升； 5. 强化前台管理，提升服务意识，建议对 服务顾问接待新宝来以上车型的接待标准进行考核；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6. 提高服务顾问的业务知识水平，加强终检管理； 7. 完善内部管理制度，让前台 -车间-备件 -索赔有效的衔接工 作，提高工作效率； 8. 重视车间管理，提高工人的工作效该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 率； 制定服务顾问以及技师的晋级标准，并上报给客服部 门； 10. 加强服务前台、车间工人对精品附件、保险的销售 力度（建议对前台下任务） ； 11. 最新的组织机构图、 流程、 岗位职责上墙张贴公示并加强学习； 12. 加强团队建设和人 员的素质教育 （培训）； 13. 提高车间的技术力量当务之急；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 控制部门费用； 保持与厂家工作的沟通，严格的按照厂家的要求去 做，按时完成报表； 16. 保持售前与售后的沟通工作畅通；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 17. 通过广宣和市场活动保证月销售任务所需的新增集 客量； 18. 负责售后服务活动的布置；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 19. 保证日常运营管理工作，并做到稳步提升； 20. 重 视本品牌日报表工作； 三、XX年东富大众客服部工作重点（监督管理部门） ： 1. 强化对销售部门、服务部门的监督工作，做好日常回 访，每日进行内部满意度 调查，成绩细化到个人； 2. 回访中发现的问题以日报、 周报、月报形式及时上报，保证处理问题的及时性； 3. 落该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实好日常客户关爱提醒服务（生日祝福、节假日祝福、购车 周年提醒、天气变化提醒、新车信息发布等） ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 做好新车首保提醒服务，进一步提高新车回厂率； 做好保养提醒工作，定期查询回厂率；发现问题及时 下通知给相关业务部门，对反馈原因进行监督。 做好遗失客户回访及跟踪工作 ：分析遗失原因，对 客户进行挽回，定期查询回厂率； 落实到店保险客户满意度回访工作，保证保险流程的 全面执行；做好保险提醒服务，定期查询续保情况； 8. 做 好会员俱乐部管理工作；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 9. 做好老客户升级工作：回访购车 3 年以上客户是否有 新的购车或转介绍意向，将有购车意向客户信息提供给销售 部门，进行潜在客户跟进工作；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 定时查询站潜在客户信息，将有购车意向客户信息 提供给销售部门，进行潜在客户跟进工作；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 依照《一汽 - 大众经销商运营评价 - 现场评价细则》 中的内容参与对公司内部监控工作，做到有问题第一时间通 知责任人进行整改落实； 12 加强部门内培训，更好地为客 户提供一站式服务； 13 配合公司各部门落实好各项临时工 作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、对东富的客观分析： 1、优势： （1）.我们是 10年的老店， 经营已经具有一定的规模； （2）.集团公司性质， 资金周转快， 抗风险能力较强； （3）. 在大众公司和市场上有一定的声誉基础（知名度） ； （ 4）. 大众品牌充分体现了地产车的优势； （ 5）. 经营时机早 , 基 盘客户较多； （6）. 经营高层思想先进 , 创新意识强；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （7）. 主要岗位员工忠诚度高 , 相对稳定，利于管理工 作； （8）. 地理位置占优势，离市区较近。 2 、劣势：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （1）. 人员流失严重， 公司各岗位人员储备