第7章电子商务与BPR、SCM、CRM、ERP3教学案例.ppt

供应链管理的内容？ CRM在每一个企业都仅仅是整个供应链中的一个环节，但这一个环节发生故障就足以影响整个供应链满足消费者需要的能力。因此，维持整个供应链的稳定、高效运行就成了供应链管理的主要内容。传统上，企业通常用“纵向一体化”的策略来维持供应链的稳定，或者扩大自身规模，或者参股到供应商、销售商企业，与为其提供原料、零部件或为其销售产品的企业形成一种所有关系，我国企业一贯采取的“大而全”、“小而全”的经营策略，可以认为是“纵向一体化”的一种表现形式。 供应链管理的7项原则 根据客户所需的服务特性来划分客户群； 根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络； 倾听市场的需求信息,设计更贴近客户的产品； 时间延迟； 策略性的确定货源和采购 与供应商建立双赢的合作策略； 在整个供应链领域建立信息系统； 建立整个供应链的绩效考核准则等。 7.4 企业资源计划 企业内部管理都可能遇到以下一些问题： 企业产品畅销，但是生产线没有办法如期交货! 车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料； 采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢； 许多公司要用6～13个星期的时间，才能计算出所需要得物料量，所以订货周期只能为6～13个星期； 订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的； 财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本。 1、ERP产生的环境与背景 顾客 （Customer） 企业之间的竞争 （Competition） 政治、经济、社会环境的巨大变化Change） 整个市场需求的 不确定性大大增加 企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，为了提高竞争力，采取了许多先进的制造技术和管理方法。 盛行的方法是通过确定经济生产批量、安全库存、订货点，来保证生产的稳定性。缺点是没有注意独立需求和相关需求的差别。 20世纪60年代以前 安全库存 订货批量 订货提前期 按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。 独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如，客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等； 相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。 出现了物料需求计划（Material Requirements Planning，简称MRP。是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。 MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。 60年代中期 消费者的需求特征发生了前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了以前未曾有过的全球经济一体化特征，这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能完全满足新的竞争形势。 进入20世纪80年代以来 “纵向一体化"（Vertical Integration） "横向一体化"（Horizontal Integration） 长期的战略联盟 例如： 美国福特汽车公司在推出新车Festiva时，就是采取新车在美国设计，在日本的马自达生产发动机，由韩国的制造厂生产其他零件和装配，最后再运往美国和世界市场上销售。 设计 生产发动机 生产零件和装配 销售 1、在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2、在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。 原材料 供应 加工 制造 加工 制造 分销 网络 批发 零售 客户 ..... 资金流 信息流 ? 在20世纪70年代以前，成本是企业主要的竞争优势，80年代是质量，90年代是交货时间，及所谓基于时间的竞争，到21世纪，这种竞争优势就转变为快速相应能力，满足不断变化的多样性需求。 传统的企业竞争模式很难快速组织生产资源，把产品送到用户手中，资源的缺失是企业存在最严重的问题。 在这种情况下，优秀的企业率先摆脱“纵向一体化”的竞争模式，将资源延伸到企业以外的地方，借助其他企业的资源达到快速响应市场的目的，于是出现了“横向一体化”管理模式。 企业资源计划，是由美国加特纳公司最早提出的一种管理理念。 ERP是为了适应当前知识经济时代特征─顾客、