流程再造含义与步骤.pptVIP

业务流程造 Business process Re-engineering  业务流程再造 ( Business process re-engineering, BPR) 背景 流程再造的含义 实施流程再造的人 四、流程再造的步骤 五、案例  背景 麦克尔哈默,詹姆斯·钱皮 《再造公司一企业革命的宣言》 Michael James Champy Reengineering the Corporation A Manifesto for Business Revolution. 1993  企业过去在执行订单方面的一般工作流程 (1)客户服务部门接收客户订单,登记,查看订单填 写的完整性和正确性,交给财务部门 (2)财务部门审核客户信用 (3)销售部门对所订之货确定价格; (4)仓储部门査看是否有现货,如无现货,交生产计 划部门,并确定交货时间表 (5)运输部门确定运输方式、路线和承运人 (6)生产部门按要求生产,完成后交付于仓储部门 (7)运输部门从仓库提货,核对订单,装运,将货物 委托给承运人 (8)承运人将货物运送给客户。  传统做法的优、缺点 不必雇用高级人员,使工作简单化; 各部门承担各自的工作责任; 便于进行严密的控制。 没有一个人具体负责整个流程和结果 容易出错; 延误时间 对顾客要求反应慢,服