管理沟通秘诀1复习课程.ppt

不善沟通就是不会管理;一、高效沟通的技巧;成功沟通的前提:了解人性;会说话不容易，听懂话就简单吗;有效的表达;该说不该说;有效的提问;判断员工能力的提问;有效的反馈（应答）;该怎么面对不同的人;二、上下级之间的沟通;与“火爆型”上级相处;与“冷静型”上级相处;与“热情型”上级相处;与“豪爽型”上级相处;与上级相处的基本原则;下行人际沟通技巧;与下属谈心的技巧;与不同个性的下级沟通;与不同个性的下级沟通;管理者如何增加“两头讨好”;管理者如何增加“两头讨好”;三、同级之间的沟通; ??影视公司，要赶在十·一黄金周之前摄制一档特别节目送电视台播出。 ???? 编辑部主任小江，一方面要统筹记者的采编播，一方面又要与策划部协调，忙得马不停蹄。偏偏此时，新来的策划部主管以业务不熟悉为由，想把选题策划工作甩给小江来做。 ???? 小江心里很明白，这次策划的难度很大，做好了，是策划部的功劳；而搞不好的话，会被领导横挑鼻子竖挑眼，还可能再加上一个越俎代庖、不务正业的罪名，实在是费力不讨好。最关键的是自己根本无暇他顾。但她又不能一口回绝了事，毕竟这两个部门的合作是最频繁的，搞僵了关系，以后工作不好开展。 ;与同级相处：增进协同配合;是竞争对手更是合作伙伴 互为管理、业务和技能顾问 我帮你成功 你助我发展 知识共享 智慧共享 经验共享 只可请求合作 不能强令配合;露它几招，地位来自真功夫 瞅准机会，关键时刻帮大忙 配合默契，尿到一壶对脾气 英雄相惜，生死兄弟难分离 ;尊重为先，别抬杠多抬桩 淡漠权力，远离纷繁世像 分清职责，把准处事立场 考虑周到，分歧私下协商 加深联络，主动沟通情况 顾全大局，得理也不张扬 做好宣传，功劳多让对方 ;人际沟通：态度决定成败;沟通成功的不同境界;沟通乃成长与成功之梯;谢谢大家