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信访局作风建设工作意见（市） 根据市委、市政府全市机关作风建设大会的部署和有关文件精神，结合我局机关工作实际，2020年坚持以“攻关服务年”活动为契机，突出加强处室作风建设，打牢基础，把加强机关作风建设与学习实践科学发展观活动对接，与贯彻落实全国信访局长会议精神对接，与开展“春风化雨工程”、“信访积案化解年”活动对接，与做好构建和谐*基础性工作、确保重点时期信访稳定对接，与创建“三型机关”、“三宽干部”活动、进一步强化宗旨观念对接，努力让更多的群众满意，创建人民满意的信访机关和争当人民满意的信访干部，在信访岗位上为保增长、保民生、保稳定，为做好构建和谐*的基础性工作做出积极努力。现就加强信访局机关作风建设工作提出如下意见： （一）以学习实践科学发展观活动为引领，在进一步增强宗旨观念上取得新成效 把机关作风建设作为科学发展观学习教育活动的一个重要内容。局党组坚持把加强机关作风建设工作摆上议事日程，常抓不懈。在学习实践科学发展观活动中，把“服务”作为改变作风、加强作风建设的重要抓手和切入点，强化进取意识，强化全心全意为人民服务的意识，始终保持昂扬向上的精神状态，以饱满的热情、奋发有为的工作作风，全身心地投入到信访工作中，牢记使命，迎难而上，在自己的岗位上大展才智，释放出最大能量，尽最大的努力去争取最好的效果。 树立和弘扬推进科学发展的“五个方面新风正气”：一是大兴解放思想之风，切实解决思想观念上存在的不适应、不符合问题；二是要大兴理论联系实际之风，切实解决视野不宽、思路不广、定位不高的问题；三是大兴爱民亲民为民之风，真正树立对信访工作的真情、对信访群众的亲情、对信访事业的激情。四是要大兴真抓实干之风，切实解决工作不到位的问题。五是要大兴廉洁从政之风，自觉守住政治、法律、道德“三条底线”。 认真抓好群众批评意见的整改。加强对机关处室作风建设工作的指导，在让更多群众满意上下功夫。从个人、处室到局领导对照群众批评意见，逐条进行对照分析检查，一一抓整改，并制订措施。 （二）以进一步加强业务素质能力建设为突破口，在创建“三型机关”、“三宽干部”上取得新成效 以开展学习潘作良活动为载体，努力把信访部门建设成为“工作一流、群众满意”的部门，巩固和发展“创学习型机关、建高素质队伍”活动取得的成效。 一是进一步完善经常性学习教育机制，认真解决“坐得住、学得进、用得好”的问题。充分发挥党支部、党小组的作用，加强政治理论学习，做到有学习计划、有读书心得、有工作调研文章。加强新时期信访工作业务的学习，鼓励机关干部继续学历教育和参加各种专业知识培训，掌握相关法律法规和政策知识，全面加强机关干部知识结构、能力结构、素质结构建设，按照“干什么，学什么，缺什么，补什么”的思路，开展“信访工作岗位大练兵”活动。按照工作和个人的需求，实行“菜单式”学习制度，年内市信访局分期分批对全市街镇以上信访干部进行集中培训，督促各区县对社区、村委会信访信息员和联络员进行轮训。开展“学典型、争先进”活动，年内将召开信访干部学习座谈会，加强领导干部与分管处室的学习交流，机关处室与基层对口部门的学习交流，交流经验，推广典型，营造浓厚的争先创优氛围，确立“人讲称职、事争一流，追求卓越、克服一般”的工作标准，以信访干部自身素质的提升确保维护群众合法权益的实现。 二是积极开展“党员先锋工程”、“融入基层，永葆先进”、“帮扶结对”和志愿者服务等活动，继续开展走进基层、走进矛盾、走进信访户“三个走进”和实行局领导与区县信访部门挂钩帮扶、机关与基层社区挂钩结对、信访干部与信访群众挂钩交朋友“三挂钩”活动，使开展信访工作的过程成为落实科学发展观、关注民生、服务民生的过程。 三是突出加强处室作风建设，开展机关作风建设“心桥行动”。通过信访干部的服务行动，坚持与信访群众心与心的沟通，实现心与心的感应，展现信访干部的新风貌、新形象，在党委、政府和信访群众之间架起心灵的桥梁，拉近党群、干群之间的距离。突出六个重点：一是增强亲情意识，不断提高服务质量。做到接待信访群众讲法、讲理、讲情，处理信访事项依法、依理、依情，推进解决信访问题合法、合理、合情。二是坚持首问负责制，第一时间回应群众的信访诉求。三是加强宣传教育，确保信访秩序更加规范。四是完善服务功能，营造和谐信访氛围。把接待信访群众的场所，打造成和谐信访的“心桥园地”。五是拓展“网上信访”功能，搭建多形式的沟通平台。 (三)以服务民生为重点，在推进信访疑难问题的解决上取得新成效 充分认识并及时解决金融危机引发信访问题的严峻性、重要性，紧紧围绕改革发展和谐稳定的大局，把服务群众、服务企业、服务基层、服务项目、服务人才贯穿于信访工作的全过程。 一是把群众的信