宾馆饭店服务工作制度表格与服务质量管理标准全集.docVIP

宾馆饭店服务工作制度表格与服务质量管理标准全集 作 者：编委会出版社：中国经济出版社出版日期：2010年9月出版开 本：16开精装册 数：全三卷光盘数：0定价：856元??优惠价：428元 ? 详细介绍： 第一篇中国饭店行业服务礼仪规范总论第一章礼仪概述第二章饭店服务人员仪容仪表礼仪规范第三章饭店服务人员言谈举止礼仪第四章饭店服务人员人际交往礼仪与沟通技巧……第二篇饭店服务礼仪培训标准规范第一章饭店服务礼仪基本理论第二章饭店服务人员的仪容规范第三章饭店服务人员的仪态规范第四章饭店服务人员的服饰规范第五章饭店服务人员的语言规范第三篇星级饭店管理创新理论与实践第一章现代饭店的服务管理基本原则第二章饭店服务的10个特点第三章超越顾客期望的满意度与服务设计系统第四章饭店、饭店人、饭店生活……第四篇饭店管理沟通实务与技巧第一章饭店管理沟通概述第二章饭店人际沟通第三章提高饭店组织内部沟通效率的对策……第五篇星级饭店服务标准规程第一章前厅部服务标准规程第二章客房部服务标准规程第三章餐饮部服务标准规范第六篇饭店服务标准和表格精选第一章总经理办公室服务标准和表格第二章公关销售部服务标准和表格第三章前厅部服务标准与表格第四章客房部服务标准和表格……第七篇饭店服务质量管理与案例解析第一章饭店服务质量存在的问题及原因第二章饭店的服务与服务方式创新第三章国际著名饭店管理集团的质量标准……第八篇星级饭店服务管理150个案例评析第九篇星极饭店康乐中心服务案例解析第一章保健项目案例解析第二章娱乐项目案例解析第三章室外游乐项目案例解析第四章康乐休闲项目案例解析……第十篇饭店服务英语800句宾馆饭店服务工作制度表格与服务质量管理标准全集宾馆饭店服务工作制度表格与服务质量管理标准全集宾馆饭店服务工作制度表格与服务质量管理标准全集第一篇中国饭店行业服务礼仪规范总论第一章礼仪概述第二章饭店服务人员仪容仪表礼仪规范第三章饭店服务人员言谈举止礼仪第四章饭店服务人员人际交往礼仪与沟通技巧……第二篇饭店服务礼仪培训标准规范第一章饭店服务礼仪基本理论第二章饭店服务人员的仪容规范第三章饭店服务人员的仪态规范第四章饭店服务人员的服饰规范第五章饭店服务人员的语言规范第三篇星级饭店管理创新理论与实践第一章现代饭店的服务管理基本原则第二章饭店服务的10个特点第三章超越顾客期望的满意度与服务设计系统第四章饭店、饭店人、饭店生活……第四篇饭店管理沟通实务与技巧第一章饭店管理沟通概述第二章饭店人际沟通第三章提高饭店组织内部沟通效率的对策……第五篇星级饭店服务标准规程第一章前厅部服务标准规程第二章客房部服务标准规程第三章餐饮部服务标准规范第六篇饭店服务标准和表格精选第一章总经理办公室服务标准和表格第二章公关销售部服务标准和表格第三章前厅部服务标准与表格第四章客房部服务标准和表格……第七篇饭店服务质量管理与案例解析第一章饭店服务质量存在的问题及原因第二章饭店的服务与服务方式创新第三章国际著名饭店管理集团的质量标准……第八篇星级饭店服务管理150个案例评析第九篇星极饭店康乐中心服务案例解析第一章保健项目案例解析第二章娱乐项目案例解析第三章室外游乐项目案例解析第四章康乐休闲项目案例解析……第十篇饭店服务英语800句 全国货到付款，满300元免运费。