第06讲 管理沟通4资料教程.pptVIP

管理沟通;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;企业两大基本任务;沟通中常发生的情形;不良沟通与良好沟通结果;什么是沟通?;特 别 提 醒;沟通有什么用;沟通对个人的好处;沟通对个人的好处;沟通对企业的好处;特 别 提 醒;建立沟通意识，培养沟通习惯;;人际沟通的过程（特别要注意的是信息失真）;人际沟通的方法;对各种沟通方法的评价;沟通的类型;（1）不要强调你为别人做了什么，而要强调别人能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 （2）参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… （3）除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。;（4）不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 （5）涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到