管理沟通课件5教案资料.ppt

管 理 沟 通;中国遗留文化与制度对我们沟通能力的先天性阻碍;沟通的重要性;在你眼里，什么样的人不属于善于沟通者？;;问题1－5 ;管理沟通;第一章 管理沟通概论;1.1 管理沟通的内涵;管理沟通过程模型;管理沟通的目的;第二章 发送者与接受者;心 态;心态变→观念变→ 观念变→行为变→ 行为变→习惯变→ 习惯变→性格变→ 性格变→命运变→;我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们 你改变不了环境，就改变自己的心境， 你改变了心境，也就改变了环境。 境 由 心 造;避免消极的心态;树立积极心态;一位经理计划第二天向全体职工宣布严格的考勤制度，但第二天自己睡过头，开车奔向公司是，连闯两个红灯，执照被扣。 当他气喘吁吁地走进办公室时，遇到销售部经理，于是问：”昨天那批货发出去没有？“销售部经理回答：”还没有，现在就发。“经理大声训斥了销售部经理。 销售部经理满肚子不高兴回到了自己的办公室，这时文印秘书进来了，销售经理问：”昨天那份文印打印出来没有？“秘书说：”没来得及，现在就去打。“销售经理找到了出气口，严厉责骂了秘书。 秘书忍气吞声一直到下班，回到家里，发现孩子躺在沙发上看电视，责备孩子：”为什么不看书做作业？“孩子带着极大的郁闷来到自己的房间，狠狠踢了在地毯上的猫一脚。;情绪的类别 喜、怒、哀、恐 情绪的由来 内心的信念、价值观 外在的诱因，内心在决定 情绪的发展方向 向下发展 向上发展 ;什么是情商 认识、驾驭、运用情绪的能力 有效管理情绪三阶段 勇敢的面对 努力的驾驭 灵活的运用 有效管理情绪的办法 试着填充自我的内心 提升思维处理的能力 冷却法 寻求共鸣;性 格;孔雀型;白鸽型;猫头鹰型;老鹰型;性格的”西游记“说法见视频文件;管理沟通过程模型;第三章 编码与译码;口头沟通;侵 略;积极讲话的态度;有话直说;语言类别;玩游戏;游戏图;游戏图; 哈佛大学Ambady教授最近做过一个非常有趣的实验，他让两组学生分别评估几位教授的授课质量。他把这几位教授的讲课录像带先无声地放两秒钟给一组学生看，得出一套评估结果。??后与那些已经听过这几位教授几个月讲课的学生的结果进行对比，两个小组的结论竟然惊人的相似。这表明，在表达自己思想的过程中，非语言和语言同样重要，有时作用甚至更加明显。 ;非语言沟通;非语言沟通;肢体语言沟通;肢体语言及其典型含义;肢体语言及其典型含义;解 读 肢体 语 言 的 黄 金 规 则;物体语言沟通;非语言沟通;非语言沟通的特点;建设性沟通;建设性沟通原则;第四章 沟通障碍与障碍克服;个人障碍;组织障碍;客观障碍;媒介;三个小金人; 聽 ;倾听的层次;有效倾听的建议;H公司是一家成长性的集团公司。最近，集团准备投资建材行业，决定先建 一座水泥厂，两家公司A、B得此消息后，找到H公司表明欲承揽此项目。 A：我们公司有雄厚的技术实力并且做过几项类似的项目，积累的丰富的经验。因此，我们公司有能力提供一条龙服务…… B：我们公司也可以提供一条龙服务。另外，我们知道贵公司在建筑行业是后来者，要在这个竞争激烈的行业站稳脚跟并不容易。经过我们公司做工作，市里正准备建**花园的投资商已经同意使用贵单位新建水泥厂生产的水泥。另外……;沟通方向策略;上行沟通策略;;沟通方向策略;尊重人格;平行沟通策略;跨文化沟通策略;一美商来沪考察其设在上海某区合资企业的生产现状。该合资企业在沪郊有一关联企业专为其做装配业务。这家关联企业系一家私营企业，其年产值超过800万人民币。私企老板得知美方老板来沪，遂热情相邀去其工厂参观。美商来到市郊，看到普通的标准厂房，但在他眼里简直是太寒酸了。 于是美商对中方管理人员说：“我们的产品怎么能到如此简陋的工厂里装配？以后就在总厂做吧！”于是第二年私企老板只得到了一丁点装配业务------这还是私企老板好说歹说瞒着美国人从总厂得到的。;美国人价值观中崇尚物质，认为物质财富是值得给他人看的东西，是自己能力与勤奋的结晶。因此好追求名车豪宅，讲派头。在美国，如果一个雇员升到一定职位，有了较高的年薪，却还居住在比较破落的地区，那么老板会暗示或直接告诉他搬到高尚社区。 我们也经常听到，在中国外资企业中的高级雇员，譬如中国籍人事部经理，奉命出国参加公司年会或其他会议，总是被拨给一笔数目可观的差旅费，但该经理绝对不能省吃俭用给自己留下一部分，只能住四星或五星的饭店，按预算尽量用掉；用不完也不能留给自己。这样做的目的是鼓励你去花掉。如果你为了省钱而去住蹩脚的饭店，公司领导会认为有损公司形象。 ;在这个案例中，腰缠万贯的美商自然不能容忍简陋的厂房同自己、自己的产品及声誉连在一起。而这位私企老板在当今20世纪90年代中期的中国每年有800多万人民币的产值，也算是大款了，因而